在重庆梓笙园医院的门诊大厅，一位特殊的“新员工”已悄然上岗。它不是医生或护士，而是一个出现在智慧屏上的3D虚拟形象——名叫“小笙”的智能导诊与陪伴机器人。与其他导诊系统最大的不同或许是，这位AI伙伴不仅业务熟练，还自带“舞蹈才艺”，能在执行指令时跳上一段，为严肃的医疗空间注入了一丝难得的轻松与灵动。

“我们希望科技是有温度的，就医的初体验可以是更友好、更少压力的。”梓笙园医院相关负责人表示。小笙的3D形象经过精心设计，拥有友好的表情和自然的动作交互，其核心使命是成为患者踏入医院后的第一位智能伙伴，通过实用功能和情感互动，缓解陌生环境带来的拘束感。

这位多才多艺的AI伙伴，主要扮演着三个关键角色：

全天候咨询专员：7x24小时在线，随时解答关于科室介绍、专家排班、就诊流程、医保政策等高频问题，信息获取便捷又准确。

智能预检分诊员：患者简单描述情绪、睡眠或行为等方面的不适后，小笙能基于知识库进行初步分析，为其推荐最合适的科室或医生，减少徘徊与误挂。

情感互动陪伴者：除了解决问题，小笙还能进行简单的共情对话，回应情绪。其独特的舞蹈互动能力，更是在完成指令或需要调节气氛时，提供了一种新颖的舒缓与陪伴形式。

“技术不应是冰冷的。尤其在心理健康领域，我们就从改善‘第一印象’和‘第一接触’开始。”该负责人强调，小笙的舞蹈和互动设计，正是为了将情绪价值融入服务细节，传递关怀与接纳的信号，软化传统医院场景的正式感。

据悉，“小笙”现已部署于梓笙园医院主要区域的智慧屏。医院方面表示，未来将持续优化AI与人的协作，让科技更贴心地位服务于患者的健康之旅。（编辑/王凤）