第1眼TV-华龙网（杜雅雯）近日，工行重庆自贸区南坪支行凭借专业的风险识别能力和高效的应急处置机制，并与警方紧密协作，成功阻断一起电信诈骗案件，为老年客户紧急止损9万元。

当天上午，一位白发苍苍的老人神色慌张地来到工行重庆自贸区南坪支行，要求提前支取一笔尚有一个多月才到期的定期存款。这看似寻常的业务请求，却因老人异常的焦灼状态和含糊不清的解释，瞬间触动了银行工作人员的职业敏感神经。

当柜台员工按惯例解释提前支取将损失可观利息时，老人显得更加坐立不安，只是反复念叨着“对方催得紧，等不及了”。在工作人员耐心细致地追问下，老人透露是要取钱“买药”，但面对具体买什么药、向谁买、对方的联系方式等关键问题，老人的回答却前后矛盾，情绪也愈发激动。

见状，大堂经理迅速介入安抚。然而当工作人员善意提醒他可能遭遇诈骗时，老人反应异常激烈，执意要求立即取出全部9万元存款，常规劝阻已然失效。

面对客户深陷骗局且情绪失控的紧急状况，网点负责人判断事态严重，果断启动应急机制。报警电话拨出的同时，辖区反诈中心也同步收到了信息通报。仅几分钟后，警灯闪烁，辖区民警火速抵达现场。

民警的到来稳住了局面，他们结合近期高发的同类诈骗案件，协助银行人员向老人耐心剖析诈骗分子的惯用套路。

“骗子常常利用老年人对健康的重视和信息不对称的弱点，”一位民警解释道，“编造‘特效药’‘内部渠道’‘限期抢购’等虚假信息制造紧迫感和恐慌，目的就是让您在慌乱中失去判断力，催促您赶紧转账汇款。”经过近一个小时动之以情、晓之以理的沟通劝导，老人紧锁的眉头逐渐舒展，激动的情绪慢慢平复下来，终于意识到整个事件的诸多疑点。最终，老人放弃了取款，9万元的养老钱得以安全地留在了银行账户里。

据了解，在办理业务时的日常询问和风险提示，是工商银行履行客户资金“守门人”职责的重要环节，旨在为客户筑起一道安全防线。此次事件的成功处置，正是该行主动履行社会责任、与警方及公众携手构筑反诈防线的生动体现。

工行重庆自贸区南坪支行相关负责人表示，将继续致力于提升服务能力，持续深化与公安机关的合作，不断优化风险监测与应急处置能力，筑牢金融反诈防线，守护群众“钱袋子”。