第1眼TV-华龙网讯（刘佩兰 通讯员 李浩）近日，一位老人捧着装满焦黑残币的纸盒，焦急地走进工行璧山璧城支行寻求帮助。据老人讲述，因家中突发火灾，存放的现金被烧毁，纸币大多碳化粘连，还残留着刺鼻的焦味，这可是老人的养老钱，看着受损的纸币，老人心急如焚。

了解情况后，支行工作人员安慰了老人并耐心开展残币清理兑换工作。面对粘连碳化的残币，工作人员小心翼翼地逐张分离，仔细鉴别纸币真伪，认真核对残缺程度。在细致清点、反复核对后，最终整理出符合兑换标准的残币，并严格按照《残缺污损人民币兑换办法》为老人完成兑换。看着失而复得的钱款，老人连连向工作人员道谢，感慨道：“多亏你们细心帮忙，才保住了我的养老钱！”

民生无小事，服务见初心。此次火烧残币兑换服务，是工行璧山璧城支行践行“金融为民”服务理念的生动实践。作为扎根璧山的金融机构，该行始终把群众需求放在首位，针对残损币兑换、零钞兑换等群众关切的金融需求，持续优化服务流程、提升专业服务能力，用细致、专业、暖心的举措为群众排忧解难。

下一步，工行璧山璧城支行将继续坚守金融服务初心，常态化做好残损人民币兑换工作，同时积极开展人民币爱护与兑换知识普及宣传，引导公众树立正确的人民币使用和保护意识，以实实在在的行动守护百姓“钱袋子”，让金融服务的温度传递到每一位客户身边，为维护区域金融秩序、服务地方民生发展贡献金融力量。