“好邻居”小分队、“送文化”小分队、“好帮手”小分队、“送医送健康”小分队……

第1眼TV-华龙网记者一走进彭水汉葭街道渔塘社区，就被十多个矩阵式的志愿者”小分队”展板吸引住。据社区负责人介绍，这是他们结合彭水“德润苗乡”文明实践要求，因地制宜创设的志愿服务体系，可对群众急难愁盼问题提供全方位的服务保障。

有“志”者来相会

为了备战春节，社区会议室里，不同职能的志愿者小分队坐了满满一屋，他们有的擅长调解邻里纠纷，有的熟悉群众工作，有的利用一技之长为邻居解决检查维修等事项，他们做的都是小事，但汇聚起来就是民生大事。社区因为有了这些爱心居民，变得愈发和谐。

记者注意到，渔塘社区志愿者很多都是上了年纪的嬢嬢叔叔。“在我的邀请下，年龄相仿的姐姐们都加入了‘送文化’小分队，退休生活丰富多了。”该志愿团队成员聂仙说道。

个体工商户王猛，经常免费为邻居维修家电，一个电话，随叫随到，这样的爱心维修，他一干就是几年，成了群众口中的万能维修匠。

张德容则是社区公认的“读心术”高手，很多家庭、邻里和商户之间的矛盾，经过他悉心做工作一一得到化解。现场甚至来了一对昔日的“仇人”，他们不仅在张德容的劝解下冰释前嫌，甚至还都加入了社区志愿者队伍。截至目前，张德容和同伴已成功调处矛盾纠纷21次。

社区负责人表示，众多志愿者中，有退休干部、年轻党员以及各种技术能手，团队根据参与服务人员的自身情况设岗定职，确保团队中的每个人都有具体工作职责，尽量实现“专业对口”。各志愿团队立足自身职责，致力于开展服务活动，解决居民最关心、最直接、最现实的问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

有“知”者送温暖

春节临近，为了防止老年人和返乡务工人员遭遇电话诈骗，渔塘社区加大了反诈宣传的力度。

网格员小张在其负责的网格微信群里转发各类防诈骗宣传视频，将防诈宣传工作落到日常，走到线上，以此补充线下宣传的空白，不断增强防诈辐射半径。居民们对微信群里的这类便民信息十分赞许，“社区工作做得全面，每天都在转发反诈等实用信息，我们也晓得该怎么应对了。”

守护了群众的“钱袋子”，社区志愿者还不遗余力“送健康”。

送医送健康”小分队，是渔塘社区众多志愿服务团队中的一支，由彭水齐德中医院、县中医院、康桥中西医结合医院、阳光医院和扶元中医院组成，每季度开展一次集中义诊和上门义诊，为需要的居民提供上门服务和常用药品。

“我打心眼感谢这些志愿者。他们经常到我家来，关心了解我父亲的病情，及时帮我们解决遇到的各种问题。”常年在家照顾患病父亲的居民张志淋说。

“志愿服务，就是要服务上门，把关怀送达群众的心坎里。”社区负责人说，渔塘社区地处城乡结合部，社情民意相对复杂。为促进社会治理，增进文明氛围，2020年以来，社区先后组建起多支专业化的志愿服务团队，辖区群众积极参与，把社区逐渐变成一个和谐互助的大家庭。

有“智”者效能高

除了组织志愿者做线下服务，渔塘社区还注重“线上”发力。

群众点赞认可的背后，是汉葭街道“1+3+N”服务联动机制发挥了关键作用。

以渔塘社区为例，该社区将辖区精细划分为26个网格，并编织26个线上网格，每个网格均配备1名网格长、3名专兼职网格员和指导员，同时整合水电气讯、物业、网络文明志愿者等多方力量进入线上线下“双网格”，形成了资源整合、力量下沉、协同联动的治理格局，充分发挥网格员作为群众和治理体系之间的“连心桥”作用，对于居民在线上圈群内反馈的难事，能马上解决的快速办理，不能解决的问题做好政策回应和解释，巡查过程中发现的问题能现场处置的即刻解决，确保力量向一线汇聚，服务在基层见效。去年，社区累计解决群众关切的民生问题457件，交出了亮眼的民生答卷。

渔塘社区是彭水“德润苗乡”文明实践的一个缩影，该县以新时代文明实践中心为统领，按照有场所、有队伍、有活动、有项目、有机制“五有”要求，打造新时代文明实践中心阵地，建成1中心、39所、296站。同时，完善新时代文明实践志愿服务队伍，建成1个总队、8个常备行业分队、9个特色部门分队、39个乡镇（街道）分队、296个村（社区）小队。

建立健全文明实践体系，加上志愿者们各司其职，“德润苗乡”如甘露般一点一滴流进了群众的心里。

第1眼TV-华龙网首席记者 羊华