2月25日，广东一消费者发文称，其在旗舰店网购金锣火腿肠后发现尾部发霉，向客服索赔，对方愿补偿3元。

该消费者向九派新闻介绍，其于2月4日花29.76元购买火腿肠礼盒，11日到货，24日打开礼盒后发现有一条火腿肠的包装破损，尾部发霉变质，发现问题后立刻拍照留证并向商家协商。“商家回复是肠衣破损从而氧化导致腐烂，其他未破损的可正常食用，愿意补偿3元。”

其对此表示不满，认为该产品属于热加工熟肉制品，出现发霉变质属于严重食品安全问题，依据食品安全法第一百四十八条，消费者购买到不符合食品安全标准的食品，有权要求退款并支付赔偿金，赔偿金额不足一千元的按一千元计算。

上述消费者表示，已向平台投诉，承诺全额退款，但没有其他赔偿。目前，其已向12315投诉，要求退还货款29.76元，并支付1000元赔偿金，共计1029.76元，尚未有回应。

也有人认为，消费者在合法权益受到侵害时，有权进行合理索赔；涉事品牌方应当积极回应消费者的诉求，并在合理范围内给予适当的额外补偿。不过，消费者若一味追求高额赔偿，甚至超出合理限度，这种做法同样不可取。

九派新闻以消费者身份联系金锣旗舰店询问此事，一名客服回应，签收时间距现在较久，无法保证收货时包裹完好，如途中颠簸导致肠衣破损接触空气，会导致氧化出现此类情况。

随后，记者表明身份，客服再次强调，发货前会好好检查，肠衣途中破损会导致这种情况发生。

记者：杨冰钰