第1眼TV-华龙网讯（刘佩兰）2026年春运大幕拉开以来，亿万群众怀揣团圆期盼踏上归途。作为扎根重庆、辐射全国的保险企业，安诚保险始终坚守“以客户为中心”的服务理念，自2月2日起全面启动“温情护航・安诚相伴”春运专项服务活动，依托线上95544服务热线与覆盖多省市的服务网点，线上线下协同发力，以专业值守、贴心举措织密群众归乡保障网，用责任守护每一段团圆旅程。

春运期间，人员流动、车辆出行迎来峰值，出行保障需求激增。安诚保险提前谋划、精准部署，构建起线上高效响应、线下广泛覆盖的双重服务格局，全力破解群众出行中的急难愁盼问题。据统计，此次春运专项活动中，安诚保险共设立线下服务点20余个，春运护航网络覆盖全国多省市，累计提供道路救援服务2500余次、赠送新春礼包千余份。在线上服务端，95544客服热线累计受理服务来电超4万通，服务接通率及客户满意度双双稳定在99%以上，高效服务为归乡路减压，为团圆路添暖。

线上守岗不缺位，热线架起“空中暖心桥”

作为连接企业与客户的“空中枢纽”，95544客服热线在春运期间启动最高等级保障机制，实行7×24小时全天候值守，全面开通应急服务绿色通道，新增应急值守班次，确保服务不掉线、响应不延迟。针对春运期间报案集中、咨询量大的特点，客服团队优化服务流程，精准对接客户需求，高效处理理赔指引、保单查询、道路救援求助等各类事项，累计受理接报案1.6万余件，救援调度成功率达100%，提供便民服务超3万余次。

温暖不缺位，守护未断线。除夕凌晨，四川宜宾一位车主驾车返乡途中遭遇车辆亏电，情急之下拨打95544求助。安诚保险接到求助后，立即启动应急响应，快速调度就近救援人员，仅用30分钟便抵达现场完成搭电操作，帮助车主顺利踏上归家路。一句句耐心解答、一次次快速响应、一场场紧急奔赴，让冰冷的寒冬多了一份暖意，也让归乡人的心中多了一份安心。

线下织网强保障，一线传递安诚温度

结合春运跨区域流动频繁、自驾出行集中的特点，安诚保险各分公司精准布局服务网点，延伸服务触角。深圳分公司联动当地交警开展车辆安全检查，为过往车主送上春联、福字等新春礼包，传递浓浓年味；河南分公司在郑州高速出入口设立党建服务站，免费提供玻璃水、方便面等物资，同步开展现场应急服务；浙江分公司在高速路口、停车场设置服务点，一边普及保险安全知识，一边送上新春祝福，提升群众出行安全意识；宁波分公司联合当地行业协会，在沈海高速慈城服务区开展春运护航公益活动，为返乡旅客提供全方位贴心帮扶。此外，重庆、山东、安徽、甘肃、河北、山西等地同步启动高速护航行动，以实际行动为广大群众的平安归途增添浓浓温情。

本次春运专项服务期间，安诚保险以专业、高效、暖心的服务，圆满完成春运护航各项任务。安诚保险相关负责人表示，公司将继续坚守初心、践行使命，把春运期间的服务举措固化为常态化服务机制，用心守护民众出行旅途，让“安诚”成为亿万群众信赖的安心之选。