“特别感恩自贡灯会的工作人员，特别是陈小姐的热情关怀及吴先生的一路辛苦推轮椅。”日前，在中华彩灯大世界游客中心，一名叶姓老人在顾客意见本上一笔一画写下这段留言：“小吴先生一直不辞辛苦推我观看，还一边讲解。他们的热情真的让我这个残障人士倍感温暖。再次感恩、感恩、感恩！”

老人的字迹虽有些颤抖，可情感却真挚动人。这已是第32届自贡国际恐龙灯会开幕以来，意见簿上留下的第N个“感谢”——原本用来收集意见建议的本子，如今翻开来，满纸皆是感谢与表扬。

每一句感谢，都是一束微光；每一束微光汇聚，便照亮了一座城的温度。这些留言透着温暖的人情味，也生动诠释了自贡市文旅发展集团“五心文旅”党建品牌中“暖心服务”的深刻内涵。

留言有故事：意见簿上的“双向奔赴”

叶老在意见簿上的留言，迅速得到为其提供服务的客服人员陈玲回复：“能帮到你是我的荣幸，期待你再次光临中华彩灯大世界。”当班客服经理袁春秀也郑重写道：“非常感谢您选择中华彩灯大世界，很荣幸能为您服务。”

这是游客与景区的“双向奔赴”，更是“橙色暖心”服务理念的生动注脚。

这样的故事，在2026年新春的中华彩灯大世界比比皆是。就在留言簿另一页，外籍游客凯尔西用英文写道：“你好！很高兴认识你，也很荣幸有机会来到中国、感受中国。这里的美食令人赞叹，风景美不胜收，中国人民更是非常出色！”

翻开这本意见簿，感谢的话语几乎每天都能看到。有游客感谢工作人员帮忙找回丢失的手包，有老人感谢客服帮忙预约门票，有家长感谢志愿者陪着孩子去找兑奖处……原本用来收集意见的本子，不知不觉被写满了谢意。

1月23日，一名黑龙江游客留言情真意切：“自贡彩灯名不虚传，服务热情，工作人员素质一流。解决问题、协调能力超赞。感谢这么好的服务和工艺，大开眼界。”同日，一名游客也写道：“服务中心的服务超好。小姐姐、小哥哥相当热情，服务周到，陪着小朋友一起去找兑奖处，感谢！”

2月15日，李先生讲述了自己丢失手包后，园区工作人员“拾金不昧”、游客中心“热情真诚”帮助找回的经历：“真心感谢自贡彩灯大世界所有员工的爱心！”三天后，另一条留言或许代表了众多游客的心声：“这次的服务体验非常棒，从开始咨询到问题解决，工作人员都非常耐心和专业。环境整洁、流程顺畅、效率非常高。非常满意，下次还会再来！”

每一段留言下面，都有客服的回复。“感谢您的认可”“欢迎再次光临”“您的肯定就是对我们最大的鼓励”……一句句简单的话语，传递着工作人员的真诚。

游客写下感谢，是感动；工作人员认真回复，是尊重。一来一往间，意见簿不再是冷冰冰的本子，而成了温暖人心的桥梁。

服务见真章：“百万大考”背后的城市底气

马年春节，自贡灯会格外热闹。亮灯仅31天，第32届自贡国际恐龙灯会累计接待游客便突破100万人次。百万游客涌入园区，考验的不仅是灯组的魅力，更是这座城市的承载力和服务能力。

自贡市文旅发展集团以“党建+服务”为抓手，将红色动能转化为服务效能，让每一位游客感受到“党旗红”引领下的“文旅暖”，用井然有序的游览环境和温暖贴心的服务，交出了一份高分答卷。

“节前，自贡新建了停车场、新增了洗手间，大幅提升园区接待能力。”据自贡市文旅发展集团相关负责人介绍，面对客流高峰，园区延长亮灯时间、发布错峰提示，引导游客合理安排行程。公安、交警、城管等部门协同作战，确保园区内外秩序井然。

“龙骑士志愿者”遍布园区各个角落，为游客指路、答疑、提供暖心帮助。一位志愿者说：“每天要走两万多步，但看到游客满意的笑容，就觉得值了。”

来自西安的游客刘女士说：“虽然人很多，但一点也不觉得乱。指示牌清晰，志愿者很热情，厕所也很干净，这些小细节让人感觉很舒服。”

据介绍，今年自贡灯会在配套便民服务上持续升级。游客中心配备了轮椅30台，用于为老年人或特殊群体提供便民服务；园区配备共享童车、共享轮椅超600台，满足家庭游客的需求；游客中心还配备急救箱、热水机、充电宝、储物柜、雨衣等便民物资。

园区内还设立了众多志愿服务站点，让“志愿红”成为灯会现场最靓丽的文明风景线，用有温度的服务传递盐都人文关怀，彰显“中国灯城”的城市文明高度。

党旗映初心：“五心文旅”点亮一座城

硬件提升是基础，软件暖心是关键。百万客流的从容应对，不是临时抱佛脚，而是日积月累的沉淀。那么，这份沉淀从何而来？答案就在那一抹鲜艳的“党旗红”中。

“彩灯亦是暖灯”，这不仅是一句赞誉，更是自贡文旅人内化于心的价值追求。自贡市文旅发展集团自成立以来，始终以挖掘城市特色文化、推动文旅产业繁荣发展为使命。在集团党委带领下，员工们勇挑重担，顽强拼搏，争做文化自信的传播者、美好生活的营造者和生态文明的守护者。

“我们创新推出‘党建+’模式，设立‘党员先锋岗’‘党员示范岗’‘巾帼示范岗’，真正实现党建引领全覆盖。”自贡市文旅发展集团党委相关负责人介绍，自贡市文旅集团着力培育“五心文旅”党建特色品牌，以“党建+项目”“党建+服务”模式，加快推进自贡国际旅游城市建设。“五心”即：以“红色红心”筑牢信仰根基；秉持“绿色匠心”雕琢文旅精品；用“橙色暖心”提升服务温度；凭借“蓝色安心”守护文旅安全；坚守“白色初心”永葆清正廉洁。

在灯会现场，那些身先士卒的党员突击队、佩戴党员徽章的“党员先锋岗”，正是这抹红色的具体化身。正是因为有了“红色红心”的指引，才有了服务细节中的“橙色暖心”。

当夜幕降临，中华彩灯大世界内流光溢彩。那高18米、长180米的《木兰传奇》灯组，将木兰英姿与奔腾骏马巧妙融合，成为今年灯会的“顶流”。而在灯影之下，那些身着工作服的客服人员、志愿者，正步履匆匆地穿梭在人群中。他们或许不知道，自己也是这灯会中最美的一盏灯。

八十余载灯城传奇，三十二届光影华章。自贡国际恐龙灯会不仅点亮了城市的夜空，更以“党旗红”引领“文旅暖”，让每一位游客感受到：这里的彩灯，亦是暖灯；这里的城市，亦是家园。

第1眼TV-华龙网记者 李燊 姜力菘