第1眼TV-华龙网讯 累了能歇脚、渴了能喝水、伤了有保障。在重庆，越来越多的新就业群体正感受到这份“稳稳的幸福”。人保财险重庆分公司近年来持续聚焦新业态劳动者需求，通过“爱心驿站”传递温度，以保险服务跑出速度，用精准关怀守护每一位城市奋斗者。

搭建“爱心驿站” 打造暖心港湾

在城市的街头巷尾，环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者常年奔波，面临着“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实困扰。人保财险重庆分公司大力推进全辖营业网点实现100%“爱心驿站”建设，在两江新区、渝中、荣昌、璧山等地打造“爱心驿站”网点，配备一套休息桌椅、一台饮水机、一个微波炉、一个医药箱、一套充电设备、一把雨伞等服务，驿站物资定期补充、设施按时清洁消毒，确保户外劳动者“冬取暖、夏纳凉、渴喝水、累歇脚、伤用药”的需求得到一站式满足。

岁末腊八，人保财险精心熬制腊八粥，利用“爱心驿站”送到环卫工人、快递员、外卖骑手等户外工作者手中；春节期间，邀请环卫工人等走进营业大厅取暖,工作人员热情递上热水，提供手机充电、临时休憩等服务，用细致关怀传递城市温度，打造新市民春节暖心港湾。

在荣昌，人保财险荣昌支公司与荣昌区总工会共建工会驿站，占地约170平方米，于2025年4月建成投用，截至目前已服务超2000人次。驿站不仅提供饮水、热饭、充电、应急药品等基础保障，还专设职工书屋，配备党建、工运事业、保险知识等书籍报刊，让劳动者在休憩之余也能学习“充电”。驿站服务打破身份壁垒，面向所有人群开放，真正实现普惠包容，让“小驿站”释放“大温暖”。

新业态保险服务 跑出服务“加速度”

为更好服务新就业形态人群，人保财险重庆分公司聚焦职业伤害保障需求，持续优化产品与服务，让新市民办事更省心、理赔更快捷。

优化服务渠道，实现“就近办”。人保财险重庆分公司依托覆盖城乡的网点优势，建成一站式新业态保险便民理赔体系。新就业人员发生职业伤害后，可就近在各区人保财险支公司递交待遇理赔资料，极大降低办事成本。同时，搭建21个微信群、开通9条咨询热线，结合8个区县经营网点及1个社保专营机构现场咨询，为参保人提供全天候、多渠道答疑服务，切实提高满意度。

发挥资源优势，实现“快速办”。人保财险重庆分公司建立理赔查勘快速响应机制，对重点案件、问题案件组织现场调查取证，发挥专业理赔队伍优势，有效遏制欺诈骗保行为。与7家平台企业建立信息互通机制，及时核实解决申请资料不全等疑难问题。对于轻伤擦伤类案件，通过高效对接跟进，最快可在1个工作日内完成补证需求，大幅提升服务效能。

强化精准关怀 守护新业态群体

2025年，人保财险重庆分公司开展联合重庆交警总队开展“关爱‘车轮上的奋斗者’共筑安全保障网”活动，向坚守岗位的外卖骑手送上节日祝福及实用物资，并结合行业高频骑行特点，温馨提醒骑手严格遵守交通法规，规范佩戴安全头盔。通过面对面交流，深度收集骑手在职业伤害认定流程、劳动能力鉴定、保障待遇标准等方面的疑问，现场解答政策细则。重点围绕《重庆市新就业形态就业人员职业伤害保障试点办法》，就申报渠道及流程、资料准备、待遇享受等问题进行“一对一”解答，帮助骑手清晰理解政策红利。

人保财险重庆分公司表示，下一步将持续关注新就业群体的保障需求，不断拓展服务广度和深度，践行“人民保险 服务人民”的使命，守护每一位城市奋斗者。