新黄河记者：郑旭

转眼又到新一年的开春，江苏的朱女士本想趁着天气好的时候，拿出很久不用的九号平衡车到公园转悠转悠，谁知就在她给平衡车充电后却发现开不了机了。朱女士很疑惑，这平衡车买回家才一年，仅行驶了10公里。中间虽然闲置了一年，但都完好保存。

随后，她联系客服，客服表示是长时间未充电导致的亏电，提供的解决方案是可以八五折换新电池。但这个方案朱女士不接受，她认为这是平衡车的设计问题，希望九号的厂家能够免费换新的电池，并在后续的产品中进行醒目的标识。日前，针对朱女士的投诉，九号公司的客服回复新黄河记者称，公司很重视客户体验，将会把此事上报给领导进行沟通处理。

1600元买的平衡车只用了6天就报废

朱女士的购买记录显示，她是在2025年3月22日于某购物平台的九号自营旗舰店购买的一款LC2型号的平衡车，价格为1648元。

新黄河记者查询到的产品信息显示，该车辆重量在1kg左右，使用的是锂电池。

朱女士告诉新黄河记者，这部平衡车她买来就是春天出去踏青用的，踩上它去逛逛公园很方便。去年陆陆续续一共行驶了10.9公里，使用天数为6天。后来天气变热，她就不再使用平衡车出去玩了，便一直放在家里。“我保存得很好，没有磕碰，外观基本上是全新的状态。”

今年春天，江苏天气转暖，朱女士想再拿出平衡车出门踏青，便给车辆充电。“充电器显示灯已经是绿色了，但车子却怎么也开不了机。”后来朱女士又充了很久，发现平衡车依旧无动于衷。

朱女士把情况反映给九号客服，客服告诉她，由于车辆使用的是锂电池，需要隔几个月就充一次电，否则时间太久电池就会因为长时间亏电导致受损。

客服提供给朱女士的说明书截图显示，充满电的平衡车，关机状态下大约120-180天之后耗尽其储存的电量；未满电的平衡车，关机状态下大约30-60天后会耗尽电量。此时如果不及时充电，很可能导致电池过度放电而损坏。这种损坏是不可恢复的，电池内部有智能芯片记录电池的充放电情况，由于长时间不充电造成的损坏将无法再次充电，且无法享受免费保修。

“他们给我的解决方案是八五折，大概400元给我换块新的电池，但我无法接受。”在朱女士看来，这是平衡车设计的产品缺陷。朱女士认为，平衡车这类产品属于玩具，大多数用户都是偶尔使用、阶段性闲置，厂家完全知晓使用场景。但厂家仅在说明书小字中提及长期闲置需每月充电，未在商品详情页、产品机身、外包装、售前客服环节进行任何醒目、加粗、警示式提醒。普通消费者根本不知道“锂电池闲置不每月充电会直接报废”，属于风险提示不到位。

品牌方回应：会再次和客户沟通解决

“九号方面认为是我自己的使用问题，但他们完全可以通过低压保护、低电量自动休眠、APP预警、低功耗锁定等成熟技术避免。我这辆车几乎是全新的状态，就这样因电池报废导致不能用，有些不合理。”朱女士的诉求是九号公司能够为她免费更换新的电池，并且在后续的产品中做好提醒。

新黄河记者在社交平台搜索发现，不少购买平衡车的消费者均有遇到“长时间不充电导致车辆无法启动”的情况，甚至还有相关的“拯救电池教程”。针对此情况，九号公司的客服回应新黄河记者称，平衡车锂电池若长时间不充电，确实会出现过放的情况。公司非常重视客户的体验，针对记者反映的问题客服会马上上报给领导以及客服专员，后续会第一时间与客户进行沟通和解决。针对客户提出的意见，公司方面也已记录。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权，经营者必须提供真实、全面、准确的信息。锂电池闲置不每月充电会直接报废，这属于严重影响产品使用寿命和核心功能的关键负面信息。九号公司仅将其放在随箱说明书的文字段落中，而未在商品详情页等消费者更易接触的渠道进行醒目提示或警示，没有尊重消费者的知情权导致多日闲置致电池损害。商家需要举证证明长期闲置与电池损坏有因果关系，否则可能存在产品质量问题，消费者有权主张更换。