第1眼TV-华龙网讯 为积极响应工行重庆市分行2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，切实履行社会责任，提升金融消费者风险防范与自我保护能力，工行重庆永川华茂支行近日全面启动并深入开展形式多样的金融消保教育宣传活动。

精心布置，营造浓厚宣传氛围

该支行严格落实分行统一部署，迅速部署推进宣传工作。在网点入口醒目位置悬挂“增强风险意识，维护金融消费公平”横幅，厅堂电子显示屏持续滚动播放2026年“3·15”消保宣传主题及“理性投资，远离非法集资”“个人信息要保护，防范诈骗记心中”等宣传标语；在客户等候区、填单台、现金柜台等关键区域摆放统一宣传折页，同时在公众教育区与消保专区配齐金融知识普及资料、防电信诈骗手册、理财风险提示等素材，方便客户随时取阅学习，切实扩大宣传覆盖面与触达效果。

聚焦厅堂，特色活动提升服务体验

该支行充分依托厅堂阵地，开展多元化、互动式宣教活动。一方面见缝插针地开展“厅堂微沙龙”，安排客户经理担任专职宣教员，利用客户等候时间，围绕“识别非法金融广告”“安全使用移动支付”“防范养老诈骗陷阱”等热点，通过案例解析、互动问答等形式，提升客户参与感与学习实效；另一方面，提供“手把手指导”贴心服务，针对老年客户及智能设备操作不熟练群体，工作人员在智能柜员机、自助终端等区域主动帮扶，耐心教授手机银行安全设置、转账注意事项、防范钓鱼软件等实用技能，切实破解客户“数字鸿沟”难题。

主动出击，风险提示送上门

活动期间，该支行积极开展“风险提示送上门”专项行动，由网点负责人与客户经理组成宣传小队，携带专题宣传资料，走进周边社区活动中心、商户集聚区，通过现场讲解、案例分享、答疑解惑等方式，将防范非法集资、识别电信诈骗、保护个人金融信息等知识送到群众身边，切实提升社区居民金融风险防范意识与安全素养。

强化内功，规范服务筑牢防线

在做好对外宣传的同时，该支行同步强化内部管理，筑牢合规服务根基。一是规范销售宣传行为，依托晨夕会反复强调金融产品销售与营销宣传的合规要求，引导员工严格执行销售流程，确保信息披露真实、准确、完整，杜绝误导销售与不当宣传；二是提升服务质效，加强服务礼仪与沟通技巧培训，要求员工耐心倾听客户诉求、及时响应关切，重点做好特殊群体暖心服务，完善投诉处理快速响应机制，积极防范化解金融消费纠纷，全力实现服务“零有效投诉”，持续提升客户服务体验与满意度。

工行重庆永川华茂支行将以此次“3·15”活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，将消保宣教融入日常服务，不断提升金融服务的可得性、便利性与安全性，以实际行动践行“金融为民”初心使命，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。