第1眼TV-华龙网讯 在“3・15”金融消费者权益保护日来临之际，工行重庆巴南支行辖内网点聚焦群众急难愁盼，以两起暖心服务案例，生动诠释金融机构守护百姓“钱袋子”的责任担当，将“金融为民”理念落到实处。

“这些钱还能换吗？”近日，一位客户提着鼓鼓囊囊的袋子走进工行重庆巴南界石支行。袋中是从老宅翻出的纸币，因多年受潮已霉变粘连，部分轻轻一碰便碎裂成片。在人行巴南分行的应急协调下，该行立即成立清点小组，工作人员小心翼翼地逐张分离、拼对、测量，历时多日完成了2420张残币的精准识别与分类，最终为客户兑换2027.90元。“本以为这些钱要打水漂了，没想到工行员工这么细心，硬是从一堆碎纸片里帮我‘抢’回两千多块！”客户激动地表示。

同样的暖心场景也在工行重庆巴南李家沱支行温情上演。农户张阿姨带着千余枚沾满泥土的硬币来到网点，这些卖菜积攒的零钱因清点繁琐，长期未能存入银行。了解情况后，该行立即开通绿色通道，工作人员耗时两小时，完成1638元硬币的清点入库，并耐心向张阿姨讲解硬币保管与流通知识。张阿姨由衷点赞：“工行的服务真贴心！”

“金融消费者权益保护不仅在于风险防范，更体现在每一次有温度的服务中。”工行重庆巴南支行相关负责人表示，该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，在金融监管机构指导下，既坚守“分毫必较”的专业标准，又传递“金融为民”的服务温度，把消费者权益保护工作做细做实，持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。