“祛痘率保证96%以上，不达标就退费！”2024年，成都消费者黄女士花了9800元祛痘，当初商家拍着胸脯将承诺条款写进合同，结果做完服务后痘痘只消了一点点，根本未达到承诺的96%以上。

黄女士向商家讨要说法，商家却说“效果尚可”，拒不退款。黄女士将其告上法院，四川省彭州市人民法院认为，美容院量化承诺没兑现，属于违约，最终判决商家全额返还费用。

花近万元祛痘却踩坑

美容院承诺祛痘率96%成空头支票

成都市民黄女士被脸上的青春痘折腾得够呛，一心想祛痘。2024年1月，她被一家美容院的祛痘承诺所打动。黄女士说，商家不光口头保证效果，还特意签了《祛痘美容协议书》：美容院为她提供祛痘服务，效果须达到96%以上，如果未达到约定标准，将返还祛痘费用。

随后黄女士掏了9800元，全程配合做完所有项目。可服务结束后一照镜子，脸上痘痘只是稍微好了点，离96%的祛除率差了十万八千里，痘痘、痘印依旧明显。

当黄女士拿着合同找商家退款时，没想到美容院直接不认账、甩锅，称“花了人力物力给你做服务，不能白干”“好歹有改善，又不是一点效果没有”“肯定是你自己没做好日常护理，才没达到效果”，找了诸多借口，就是不肯退钱。2025年11月，黄女士将美容院起诉到了法院。

法院判决：

美容院应履行承诺全额退款

法院审理认为，黄女士与美容院签订的服务合同合法有效，双方均应依约履行。合同中明确写明“祛痘率达96%以上”，属于具体、量化、可检验的承诺，美容院应当履行。

虽然祛痘服务效果可能因人而异，但这并不能成为商家不兑现书面承诺的理由。美容院称黄女士未按要求护理导致效果不达标，但又没能提交充分的证据证明。商家以“已有改善”“投入人力物力”为由拒绝承担责任，没有法律和合同依据。因此，法院认定，美容院构成违约，应承担违约责任，判决解除双方的祛痘协议，美容院全额返还黄女士9800元服务费。

法官提醒，在美容、健身、培训等服务消费中，商家常常会对效果作出宣传、承诺。一旦将效果标准、量化指标写入合同，就具有法律约束力，必须严格兑现。商家不能以“有点效果”“已经尽力”“有个体差异”等为由，降低合同约定的责任标准。

消费者在消费时，也要注意将商家承诺的效果、期限、标准写入书面合同，尽量使用量化、明确的表述。妥善保管合同、沟通记录、前后对比照片等证据。若商家拒不兑现承诺，可通过协商、投诉、诉讼等方式维护自身合法权益。

红星新闻记者 章玲