第1眼TV-华龙网讯（记者 瞿欣 张雪莹）日前，重庆本土百货零售龙头，重百新世纪百货发布全新《暖心卖场服务手册》，从服务、商品、环境、增值服务、服务承诺五大维度构建起全方位服务体系。
这份手册以标准化建设为抓手，用贴心细节守护消费安心，为重庆消费者打造更有温度、更具品质、更显便捷的购物新场景，持续擦亮本土零售品牌的诚信底色。

守初心传温度 传统服务细节焕新升级

作为重庆家喻户晓的商业地标，重百新世纪百货始终将 “顾客第一” 奉为生存之本。在全新的《暖心卖场服务手册》中，品牌保留并进一步强化了深入人心的传统服务细节，让代代相传的 “服务基因” 持续焕发光彩。

从员工上岗前的淡妆微笑、迎宾时的标准站姿，到试衣间内贴心配备的眉笔、棉签，再到收银台前 “唱收唱付” 的礼貌用语，这些看似微小的服务仪式感，成为连接品牌与顾客的温情纽带。在重百新世纪百货的卖场里，服务从来不是千篇一律的流程，而是发自内心的尊重与真诚：无论顾客是否消费，工作人员始终保持热情相待的态度；面对老顾客，员工会熟记其消费需求，提供个性化的细致服务。这份沉淀多年的 “重百温度”，既是品牌对初心的坚守，也成为其扎根重庆零售市场的核心底气。

创标准优体验，暖心空间与品控双升级

紧跟消费需求升级趋势，重百新世纪百货在服务手册中创新性推行 “五觉空间” 标准，将服务体验可视化、量化，打造沉浸式暖心购物空间，同时升级商品品控体系，让品质消费有章可循。

围绕消费者的视觉、体感、嗅觉、听觉、触觉与心理感受，品牌对卖场进行全方位精细化打造：精准调控灯光布局，主通道光线柔和、中庭明亮，搭配四季恒温的空调系统，营造舒适的购物体感；引入专属香氛系统，入口清新、休息区淡雅，配合贴合营业时段的背景音乐，打造有 “味道” 和 “声音” 的商场；母婴室温馨配置、卫生间对标网红级标准，让每一个消费触点都能带给顾客 “归家” 般的体验。

在商品品质保障上，品牌将原有 “五级品控” 升级为 “六阶品控”，覆盖从战略层到支持层、从采购到售后的全流程，让 “重百正品” 从一句口号变为实打实的行业标准，全方位守护消费者的品质消费需求。

优服务强承诺，全场景关怀守护消费权益

服务无止境，关怀无边界。重百新世纪百货在服务手册中推出 “全生命周期” 增值服务，打造 “百店百面” 个性化服务生态，同时发布四大硬核服务承诺，以实打实的举措保障消费者权益，实现服务的无界延伸。

针对不同消费群体的多元需求，品牌打造全场景贴心服务：面向银发群体，配备无障碍通道、电梯，提供免费轮椅、拐杖租借，工作人员主动为老年顾客提供帮扶；针对亲子家庭，设置婴儿车、儿童防走失绳、玩乐区，女士区域还提供儿童玩伴服务；对爱宠人士，准备宠物尿不湿、拾便袋，部分商场还配备宠物推车和应急零食；阴雨天时，各出入口备有雨伞套机、防滑地毯、免费一次性雨衣和吹风机，用细节温暖冒雨而来的顾客。同时，品牌积极拥抱数字化变革，通过 “面对面收银”“云购商城” 及社群运营，打破线上线下界限，让服务随时随地触手可及。

在消费者权益保障方面，重百新世纪百货在今年“3·15 ”之际郑重发布 “无忧试购”“质量先行”“首问负责”“百世谏言” 四大承诺：一般商品 15 日内可跨店无理由退换，质量问题直接办理退换货并设投诉奖励机制，所有问题实行首问负责制绝不推诿，真诚接纳顾客对商品、服务、环境的各类意见建议。

此次《暖心卖场服务手册》的发布与实施，标志着重百新世纪百货的服务正式从 “经验驱动” 迈向 “标准驱动”。重百新世纪百货相关负责人表示，未来，公司将继续秉承 “您的体验，是我们的核心追求” 理念，以真诚的微笑、贴心的细节、硬核的承诺，践行 “一生服务重庆人，服务重庆人一生” 的品牌初心，持续为重庆消费者带来更高品质的消费体验。