第1眼TV-华龙网讯 为切实打通社保服务群众“最后一米”，破解群众“政策看不懂、方案不会选、业务跑弯路”的难题，涪陵区社保事务中心积极推进“社保规划师”队伍建设。4月初，首批镇街、银行试点专窗在龙桥街道、崇义街道以及农行涪陵分行新区支行、城区支行正式设立，标志着涪陵社保服务从“经办型”向“规划型”迈出关键一步。

“点对点”规划，让政策红利“精准滴灌”

“以前只晓得要缴社保，但不知道缴哪个档次更划算，今天规划师一算，我心里就有底了！”在龙桥街道便民服务中心，刚咨询完的居民张阿姨连连称赞。

作为首批试点镇街，龙桥街道、崇义街道社保规划师专窗一亮相就人气满满。驻点规划师不再是简单的“政策传声筒”，而是化身“个性方案精算师”，为群众提供：参保档次选择建议、缴费年限与待遇测算、养老保险规划、线上操作全流程指导

“崇义街道辖区灵活就业人员多、老年人口集中，过去群众咨询往往只问‘怎么交’，现在我们主动帮他们算‘怎么交更划算’。”崇义街道规划师小张说，“用数据说话，群众更信服。”

“手把手”服务，社银网点变成“社保便利店”

不止在镇街，银行网点也能“问规划”。据悉，涪陵区社保事务中心联合农业银行，在农行涪陵分行新区支行、城区支行率先设立社保规划师专窗，推动社保服务与金融服务深度融合。

“本来我是来办银行卡的，看到旁边有个社保规划师窗口，顺便问了问养老金怎么领更合适，没想到银行里也能办社保的事，太方便了！”在农行城区支行，市民李先生体验了一把“一站式”服务。

农行新区支行相关负责人表示，银行网点周末也营业，群众来办金融业务的同时就能顺便问社保、办社保，真正实现 “就近办、一次办”。

“心贴心”闭环，从“预约”到“评价”全程可感

为了让服务更精准、更可及，涪陵区社保事务中心同步优化微信公众号功能，即将上线“社保规划预约”与“服务评价”入口。群众可提前预约规划师，服务后还能“打分”、提意见，形成“预约—服务—评价—反馈”的完整闭环。

“群众满意是最高标准。我们不仅看规划师服务了多少人，更看群众给了多少好评。”区社保事务中心相关负责人表示。

按照“先试点、后推广”的节奏，接下来，涪陵区将总结龙桥、崇义及两家农行网点的试点经验，力争7月底前实现所有镇街、社银网点社保规划师全覆盖，并同步启动“星级规划师”动态评定，让更多群众享受到 “看得懂、算得清、办得快”的社保服务。