第1眼TV-华龙网讯（特约通讯员 程雅琦 通讯员 吴晓 ）傍晚时分，江津区鼎山街道港龙商圈，外卖骑手李师傅送完晚高峰的最后一单，熟门熟路地拐进路边一处小屋，推开“津新驿站”的门，饮水机里的水正冒着热气，他接了一杯水，坐在沙发上，掏出手机充充电。“以前送完单只能在路边歇一会儿，夏天热冬天冷，现在有了这个驿站，像回家一样。”他笑着说。

在鼎山街道，像李师傅这样的新就业群体有1200余人。他们骑着电动车穿梭于大街小巷，是城市运转的“摆渡人”，也是基层治理的“前哨”和“探头”。如何让这群人在奔波途中有处歇脚、在城市里有份归属？鼎山街道用一场“友好街区”建设行动，给出了自己的答案。

“1+13+N”：让温暖“触手可及”

走进港龙商圈的“津新驿站”，约30平方米的空间里，空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电设备、应急药箱一应俱全。墙上贴着“心愿墙”，几张便利贴写着：“希望多几把椅子”“能不能办一次交通安全培训”……街道工作人员介绍，这些心愿都会被定期收集、逐一落实。

这处驿站，是鼎山街道“1+13+N”服务矩阵的核心枢纽。以1个新就业群体服务中心为“大脑”，串联起13个社区服务驿站，再延伸至友好商家、友好医院、友好小区、友好食堂等N个服务站点。如今，在鼎山，外卖小哥、快递员、网约车司机无论走到哪里，都能在15分钟内找到一个歇脚、喝水、充电的地方。

“阵地是服务的‘底座’。”鼎山街道相关负责人介绍，在建设过程中，街道积极动员社会力量参与——西城医院定期提供义诊服务，港龙实业主动承担驿站日常管护，“政府主导、企业参与、共建共享”的模式，让服务阵地更可持续、更有温度。

“1+5”帮护：让保障“精准对味”

阵地建好了，服务如何跟上？鼎山街道组建了新就业群体服务专班，定期开展“周五蹲点”调研，面对面听取小哥们的需求。

“我们最担心的是路上出事故，不知道怎么维权。”“孩子放学没人接，能不能帮忙想想办法？”……一条条诉求被记录下来，转化为一项项具体行动。

街道由此推出“1+5”帮护制度，围绕新就业群体关键需求，开展“夜校培新”“安全保新”“权益伴新”“健康护新”“志愿融新”五大行动。健康讲座、法律咨询、职业技能培训定期举办；寒暑假期间，社区托管班向新就业群体子女敞开大门。“以前一到假期就发愁孩子没人管，现在社区帮我们解决了大问题。”一位快递员妈妈感慨道。

诉求有了回应，问题有了着落。通过驿站“心愿墙”、“小哥随手拍”、专班走访等渠道收集的意见建议，全部纳入“诉求—责任—落实”闭环管理，确保事事有回应、件件有着落。

“双融一树”：让小哥“从客人变主人”

暖心的服务，换来的是主动的融入。

鼎山街道推行积分兑换机制，鼓励新就业群体利用熟悉街巷、接触面广的职业优势，充当“城市前哨”和“移动探头”。送单途中，随手拍下井盖破损、路灯不亮、垃圾堆积等问题，上传平台即可获得积分，积分可兑换生活用品、服务优惠券。

“以前觉得这些事跟我没关系，现在顺手拍一下，既能帮到大家，自己也能换点东西，很有成就感。”外卖骑手小张说，他已经成了所在社区的“编外网格员”。

更令人动容的是，越来越多的新就业群体主动走出“小哥圈”，融入“大家庭”。邮政快递员胡航就是其中的典型。他利用休息时间参与琅山社区志愿服务，从环境整治到助老帮扶，事事冲在前面，成为第十一批重庆市岗位学雷锋标兵推荐人选。“城市给了我温暖，我也想为城市做点什么。”胡航的话，道出了许多新就业群体的心声。

从“城市过客”到“治理合伙人”，鼎山街道用“筑阵地、优机制、强融合”三招，为1200余名“城市摆渡人”筑起了一个有温度、有归属的“暖心港湾”。辖区群众满意率提升至98%，一组组数据、一张张笑脸，见证着这座城市与这群人之间的双向奔赴。