第1眼TV-华龙网讯（刘佩兰 通讯员 秦宏）“以前换零钱，我得揣着现金跑遍周边三四家银行，这家凑点1元的，那家兑点5角的，跑一上午都未必能凑齐。现在好了，在工行大溪沟支行提前预约，就能一次性把所有面值的零钞备齐，太省心了！”在渝中区大溪沟街道经营社区超市的柳大姐对着前来回访的工行重庆大溪沟支行工作人员，说起了零钞兑换服务带来的全新变化。

据了解，柳大姐经营的超市服务周边多个居民小区，日常找零、节假日促销等经营活动，时常需要大额、多面值零钞兑换。此前因周边单个银行网点零钞储备有限，难以一次性满足其全面值兑换需求，她不得不往返多家网点办理，耗时费力。自《人民币现金收付及服务规定》落地实施，工行优化升级零钞服务后，这个困扰柳大姐许久的难题得到了彻底解决。

大溪沟街道位于渝中区核心区域，辖区业态丰富、人口密集，零钞兑换需求一直十分旺盛。区域内既有重庆市自来水有限公司等市属大型国企，因水费收缴业务产生大量零钞周转及整零兑换需求；也有遍布街巷的社区商超、农贸市场及个体工商户，日常经营对1元、5角、1角等小面额零钞依赖度高。同时，辖区老旧小区集中、老年居民较多，不少老年人习惯兑换新钞、零钞用于日常支付与节日使用。长期以来，该片区零钞兑换呈现需求集中、总量较大、面值需求多元等特征，传统零钞服务模式难以精准适配各类主体的差异化需求，零钞供需错配问题较为突出。

工行重庆渝中大溪沟支行严格落实人行新规要求及上级行工作部署，立足片区服务实际，精准对接各类主体的零钞服务需求，打出一套便民服务“组合拳”。

针对自来水公司等大型国企，网点建立专属服务对接机制，定制个性化零钞周转方案，开通批量兑换绿色通道，全力保障企业日常经营的现金流转顺畅；针对个体工商户群体，推出“线上预约、线下兑付”的一站式零钞兑换服务，商户可通过电话、企业微信等渠道提前预约所需面值、金额，网点提前备足对应库存，实现随到随兑、一次性办结，无需多次跑腿；针对老年居民等特殊群体，专门开设零钞兑换爱心窗口，同步开展“零钱包”推广活动，把便民零钞直接送到群众家门口。

自新规落地以来，大溪沟网点已累计为辖区内百余户商户、数千名群众办理零钞兑换业务，兑换金额上百万元，切实解决了片区零钞兑换“跑多次、凑不齐”的痛点问题。

下一步，工行重庆渝中大溪沟支行将持续以《人民币现金收付及服务规定》全面落地为核心转手，紧盯片区现金服务需求变化，动态优化零钞服务举措，不断完善预约兑换机制、拓展上门服务场景、细化网格服务覆盖，持续弥补服务短板、提升服务质效。以更高效、更便捷、更优质的现金服务，全力保障辖区内国企、个体工商户、居民群众的多元化现金服务需求，切实履行金融机构社会责任，把普惠金融的温度传递到每一个服务对象身边。