第1眼TV-华龙网讯 近日，工行重庆璧城支行成功为一名遭遇家庭火灾的老年客户办理火烧纸币兑换业务，以专业、耐心、暖心的服务，最大限度为客户挽回经济损失，生动诠释了国有大行的责任与担当。

当日中午，一位神色焦急的老年客户来到工行重庆璧城支行，手中紧紧捧着一个口袋，袋内装满被大火严重烧毁、焦黑酥脆的纸币残片。经工作人员耐心询问得知，老人家中不幸发生火灾，其摆摊卖菜辛苦半年积攒的一千多元现金全部被焚，对此，老人心急如焚、痛心不已。

面对这一特殊情况，该行高度重视，立即启动残损币兑换应急预案，第一时间开通绿色通道，并迅速抽调业务骨干，组成专项服务小组，全力为老人办理清点兑换业务。由于火烧、水浸后的纸币碳化严重、一碰即碎，完全无法使用机具清点，工作人员只能全程手工操作。他们小心翼翼地将碳化残片分离、平铺、晾干、拼接、比对，反复核验票面、辨别防伪特征、测量剩余面积，严格按照中国人民银行残损币兑换标准，逐一判定全额或半额兑换比例。

经过连续两个小时紧张而细致的清理、甄别与鉴定，工作人员最终成功为老人兑换人民币1516元。当崭新的纸币递到老人手中时，老人激动得连声道谢：“没想到工行这么专业、这么负责，帮我挽回了大半年的辛苦钱，真是太感谢了！”

此次火烧残币兑换服务，是工行重庆璧城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。近年来，该行始终聚焦群众“急难愁盼”问题，积极履行国有大行的社会责任，常态化开展残损币及零钞兑换、适老服务、金融知识普及等便民工作，赢得了广大客户的广泛认可。

下一步，工行重庆璧城支行将继续秉承“金融为民”的服务理念，持续提升服务水平，以更专业的素养、更高效的服务、更温暖的关怀，切实守护好人民群众的“钱袋子”，做百姓身边可信赖的贴心银行。