第1眼TV-华龙网讯（刘佩兰 通讯员 崔青）近日，工行渝中交易大厦支行工作人员立足岗位、履职尽责，凭借强烈的责任担当、敏锐的反诈警觉与成熟专业的应急处置能力，成功劝阻一起针对老年客户的电信网络诈骗，及时为客户岳阿姨避免10万元大额资金损失，以实际行动筑牢老年群体金融安全防护网。

当日中午，该行运营主管崔经理在厅堂值守期间，接待了前来办理手机银行转账咨询的岳阿姨。服务过程中，崔经理耐心协助老人操作手机银行，严格落实网点风控管理要求，细致询问转账用途、收款方相关信息。面对问询，岳阿姨言辞含糊，仅称钱款要转给异地远房亲戚，对具体情况刻意回避，未进一步说明详情。

在持续沟通与业务指导过程中，崔经理敏锐发现多处可疑疑点。岳阿姨对手机银行操作十分生疏，多次无法准确输入银行卡密码，对于转账资金用途、收款方详细情况均表述模糊，且收款人为异地陌生男性。凭借丰富的一线从业经验与扎实的反诈专业素养，崔经理立刻高度警惕，判断该笔转账存在极高电信诈骗风险，当即暂停业务办理。

为避免激化客户情绪，崔经理以拉家常的温和方式，慢慢与岳阿姨沟通交流，逐步了解到事情真相：岳阿姨早前在网络上结识一名自称“黄总”的陌生男子。对方虚构中央领导注资大型地产项目、资金临时短缺等虚假事由，诱导老人参与所谓投资，并谎称无需担保、不用签约即可享受高额回报。此次岳阿姨办理转账，正是打算向对方汇入投资资金。

确认骗局为典型虚假投资类电信诈骗后，崔经理当即对岳阿姨开展耐心劝导。但此时老人已深陷不法分子圈套，情绪激动、态度坚决，执意完成转账，坚信投资信息真实可靠，甚至误以为银行刻意阻挠业务办理。

鉴于客户执意己见、难以劝导，崔经理第一时间上报网点负责人。网点负责人迅速响应，即刻启动反诈应急处置流程，将岳阿姨妥善引导至厅堂休息区域静心安抚。工作人员以当日密码输入次数受限、业务暂时无法办理为由，合理延缓转账操作，同步快速对接辖区反诈中心，完整反馈客户异常转账细节与疑似诈骗全过程。

公安民警抵达现场后，与网点工作人员协同配合，结合法律法规、真实涉老诈骗典型案例，深入浅出拆解虚假投资骗局的惯用套路与潜藏风险，全方位开展反诈警示宣讲。历经数小时循序渐进的耐心沟通与理性劝导，岳阿姨终于幡然醒悟，清晰认清不法分子的诈骗伎俩，彻底打消转账念头，情绪逐步恢复平稳。

后续，属地反诈中心对支行高效联动、果断止损的负责任举措予以肯定，并送来感谢信，肯定了该行扎实的反诈防控工作与暖心尽责的金融服务。