第1眼TV-华龙网讯（通讯员 庞鑫 洪思思）近日，一场跨越千里的“物业服务升级课”在河南悄然展开。来自重庆高新区白市驿物业服务咨询中心的考察团，先后走进濮阳冶都集团、许昌胖东来，用三天时间沉浸式探访两家行业领先企业，寻找破解物业管理服务痛点的“他山之石”。

带着问题去：一场瞄准“服务力”的研学之旅

白市驿镇物业管理服务正处在提质增效的关键期。居民对“好服务”的期待越来越高，传统管理模式在细节打磨、场景运营、数字管理等方面仍有差距。如何让物业服务从“管好房子”转向“服务好人”？带着这些问题，白市驿物业服务咨询中心精心组织了此次研学活动，目标直指两家以“极致服务”闻名的企业。

4月16日，考察团一行踏上北上的高铁。车上，大家翻看行程资料，交流各自工作中遇到的堵点——业主参与度不高、增值服务难落地、数字化工具用不起来……每个人的笔记本上，都写满了问号。

第一站濮阳：冶都集团的“美好生活”答卷

行程首站，濮阳冶都集团。走进“美好生活馆”，考察团成员立刻被一种氛围打动：这里不像传统的售楼处或物业办公室，更像一个社区客厅。冶都团队介绍，他们的核心理念是“服务不止于物业，更关乎生活温度”。

在小治家体验店，便民洗衣、社区面点、干洗取送……一个个嵌入社区的生活服务场景，让考察团成员眼前一亮。“这些场景我们也能做，但人家把动线设计、人员配合、成本控制都算得细细的。”一位来自白市驿的物业管理人员边看边记。

随后，考察团走访了冶都的住宅项目“上和院”。景观示范区里，从绿植搭配到休憩座椅的布置，处处透着“人居+服务”的一体化思路。下午的座谈会上，考察团与冶都中高层围绕服务动线、生活管家培训、社群运营、数字化巡检平台、增值服务定价等五个专题，展开了近三个小时的深度交流。一位考察团成员感慨：“原来不是我们没有资源，而是缺少把资源串成‘服务链’的思维。”

第二站许昌：胖东来的“极致服务”启示

研学的第二站，是许昌。胖东来，这个被网友称为“零售界天花板”的企业，同样给考察团带来了深刻触动。

在天使城，宽敞的动线、人性化的休息区、随处可见的便民设施……考察团成员边走边体验。“这里的每一个服务细节，都不是为了好看，而是为了让顾客舒服。”一位成员注意到，连购物车都有不同尺寸供老人和孩子使用，洗手台旁贴着图文并茂的使用说明。

走进时代广场，考察团把目光投向了“商业场景下的物业服务”——保洁、安保、导引、售后，每一环节都与顾客体验无缝衔接。“物业不是孤立的，它是整个服务生态的一部分。”带队负责人这样总结。

返程高铁上，考察团没有休息，而是聚在一起复盘。大家谈论最多的，是胖东来“把顾客当家人”背后的逻辑——标准化流程之外，是对人性的理解和尊重。

带着答案回：让“领先经验”在白市驿落地

三天行程紧凑而充实。考察团带回来的，不仅是一沓笔记和照片，更是一套从理念到方法论的“服务升级工具箱”。从社区便民场景的再造，到物业人员“生活管家”式的角色转变，从数字化巡检平台的引入，到增值服务的可持续运营——这些从冶都和胖东来身上学到的经验，正在被逐步转化为适合白市驿镇的本土化方案。

“研学虽然结束了，但真正的考验才刚刚开始——如何把别人的好做法，变成自己的真功夫。”白市驿物业服务咨询中心相关负责人表示，将以此次活动为起点，持续组织辖区物业企业学创新、补短板、强服务，推动物业服务向精细化、人性化、智能化迈进。

宜居宜业，服务先行。这场跨越千里的研学之旅，正在为白市驿镇的物业服务升级写下新的注脚。