严守合规底线 传递金融温度 ——工行潼南外滩支行全力守护金融消费者权益

第1眼TV-华龙网讯 金融服务无小事，合规是底线，温暖是底色。一直以来，工行潼南外滩支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以合规严谨的风控准则、高效便捷的办事效率、温情贴心的服务举措，聚焦群众急难愁盼问题，成功办结多项便民业务。尤其是在遗产继承这类特殊金融业务办理中，支行凭借认真负责的工作态度与专业细致的服务流程，切实解决群众在处理已故亲人金融事务时的难题，用实际行动践行金融机构的责任与担当，收获了广大客户的一致好评。

严守合规底线 筑牢风险防控屏障

合规经营是金融服务的生命线。工行潼南外滩支行始终将风险防控贯穿业务办理全过程，严格落实各项金融监管制度，规范业务操作流程，要求工作人员对客户提交的各类资料逐页核查、逐项比对，严把资料审核关、业务办理关，从源头防范金融风险，切实守护客户合法财产权益。

在日常账户查询及继承业务办理中，支行工作人员凭借严谨细致的工作作风，多次精准排查业务风险、灵活便民办事。此前，有客户前来办理相关业务，主动提交了街道办事处出具的亲属关系证明。工作人员细致审核后，发现该证明中的证件号码存在错误，不符合业务办理规范，无法作为有效佐证材料。

考虑到客户往返补办证明耗时费力，工作人员主动询问客户随身资料，确认客户携带户口本后，依规将户口本作为合法有效的亲属关系佐证材料，顺利受理客户业务。此举既严格守住了合规风控底线，杜绝了业务风险隐患，又避免了客户“反复跑、来回跑”，大幅提升了业务一次性办结率，真正实现了合规办理与便民服务双向兼顾。

优化服务流程 传递金融服务温度

在严守合规底线的基础上，工行潼南外滩支行持续优化服务模式、提升服务质效，聚焦特殊业务、特殊群体需求，主动靠前服务、耐心答疑解惑、简化办事流程，全力破解群众办事堵点难点，让金融服务更有温度。

针对已故存款人小额存款提取业务，支行严格落实国家金融监督管理总局相关优化要求，精准把控业务办理规范，全力为群众提速增效。

近期，有第一顺序继承人前来查询已故存款人账户信息、办理小额遗产继承业务，客户因急需支取资金用于支付丧葬费，办事诉求十分迫切。了解客户情况后，支行工作人员第一时间核实客户身份与查询诉求，确认其需求合法合规，当即受理相关业务。

经工作人员快速核查，确认已故存款人账户余额为2万元，未超过5万元限额，完全符合小额遗产继承办理条件。为最大程度帮客户解决燃眉之急，支行开通便民快速办理通道，仅用时20分钟便顺利完成小额遗产继承办理全部流程。业务办理全过程中，工作人员耐心解答客户疑问、细致指引操作流程，有效缓解了客户的焦虑情绪，让客户真切感受到金融服务的温暖。

高效办理遗产继承业务，只是工行潼南外滩支行深化“为民办实事”实践的一个缩影。未来，该行将始终把“为民办实事”放在首位，加强政银合作，切实保障金融消费者的合法权益。一方面深耕风险防控，筑牢金融安全防线，全方位守护群众金融财产安全；另一方面持续聚焦民生需求，深化便民服务举措，拓展优质金融服务场景。同时，积极总结提炼亮点经验，在全行宣传推广，以实际行动践行“金融为民”初心，为优化政务服务、提升民生福祉、构建和谐社会贡献更大的金融力量。