5·12护士节｜深耕“四度护理” 用专业护航生命健康

央广网重庆消息（记者 白刁尹 实习记者 樊人菥）什么是医疗服务最打动人心的力量？对于近期就医的外地患者王婆婆而言，答案就藏在重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）护理团队的“四度护理”之中。“我一个外地人来重庆旅游，突发急性上消化道大出血，异地就医心里特别慌，多亏了这里的护士，耐心又温柔，照顾得无微不至，就像家人一样贴心。”

“服务有温度、职业有态度、专业有深度、质量有高度。”2026年5·12护士节即将来临，重庆市人民医院护理部主任官莉阐释了“四度护理”的内涵，自2022年该护理文化品牌确立以来，早已融入全院护理人员的一言一行，化作日常工作中恪守不渝的行动准则。它并非空洞的口号，而是像王婆婆一样的患者，能实实在在感受到的贴心照护：一个暖心的眼神、一套严谨规范的操作、一次细致入微的随访，还有贯穿“住院-出院-居家”诊疗全程、无缝衔接的健康守护。

暖心护佑：把“温度”藏在每一个细节里

“在我们心中，护理本就是一份自带温度的职业。”官莉道出了“四度护理”理念最根本的出发点。作为四大维度之首——服务有温度，源自对患者身心处境的深切共情与深刻体察。患者身患病痛、置身陌生就医环境，内心难免充满恐惧、焦虑与无助。而医护人员一个温柔的眼神、一抹暖心的微笑，一句贴心的问候、一次善意的肢体安抚，都能给予患者莫大的精神慰藉，成为驱散不安、治愈心灵的温暖力量。

这份“温度”，在患者唐叔（化名）身上得到了最真实的回响。在内分泌科病房，因后背严重脓包而疼痛难忍的唐叔，连翻身都成了奢望。每日换药时，护士总会陪他拉家常，从天南聊到海北，在耐心的叮嘱和细致的创面知识讲解中，缓解他的焦虑与疼痛。“姑娘，歇会儿吧，别累着。”——唐叔这句朴素的关心，成了对护理工作最好的肯定。护士们深知，这种换药间隙的陪伴，正是从患者需求出发、践行“有温度护理”的细微之举。

温情的人文陪伴只是起点，更具象的关怀，藏在处处用心的细节与暖心创新之中。护士蹲下身子陪患儿玩吹气球游戏，在趣味互动中完成肺功能训练；为喉切除患者量身制作非语言沟通卡，搭建起无声的交流桥梁。与此同时，护理团队为患者赠送化疗护理包、五感安抚包、安眠锦囊，把细致关怀悉数收纳，为饱受病痛与焦虑困扰的患者抚平不安、送来温暖。

在老年病科，医护人员常在节假日组织包饺子、煮汤圆，为高龄夫妻庆祝金婚，用烟火暖意驱散独居孤寂。而在核素治疗病房，这份守护同样未曾缺席。患者小林独自在病房度过生日，情绪低落。细心的护士察觉后，悄悄联手同事准备蛋糕、鲜花，献上暖心歌声。突如其来的惊喜让小林热泪盈眶：“谢谢你们陪我度过这个特殊的生日。”清冷的病房，瞬间被温情与暖意填满。

这些看似细微的暖心举动，却有着直抵人心的力量。官莉对此更是感触颇深——她的母亲患病后，在科室组织的联谊活动中，与病友倾心交流、彼此鼓励后，精神状态也随之明显好转。“亲眼见证母亲的变化，让我更加坚定了初心，一定要把‘有温度的护理’做到极致，让更多患者感受到这份温暖与力量。”官莉动容地说道。

一桩桩，一件件，没有惊天动地，却如涓涓细流，汇聚成守护生命最温暖的力量。

专业立身：把“本事”练到最扎实

如果说“温度”定义了护理的情感底色，那么“职业有态度”和“专业有深度”则构筑了其坚实的专业内核。

“我们要求每一位护士都必须具备责任心、爱心、同理心，更要有敢于担当的职业素养，这是从业最基本的底线。”护理工作看似平凡，每一次细致观察、每一项精准操作，都可能为生命守住希望。重症医学科内，护理团队24小时坚守在岗，全天候监护危重症患者，连夜转运、协同急救，争分夺秒与死神赛跑；急诊一线，护士闻令而动、快速处置，为急症患者抢抓黄金救治时间；普通病房中，护士按时巡查、密切研判病情变化，稳稳筑牢临床护理第一道防线。

“护士既是病情观察的‘前哨兵’，也是医疗安全的‘守门员’。”官莉如是说，为了让护士们“长本事”，医院下了不少功夫。目前，医院已开设10个专科护理门诊，覆盖静疗、伤口造口、老年护理、盆底康复等多个领域。医院依托多层级人才培育计划与海外进修学习，持续提升护理综合能力。从疑难伤口处置到慢病长期管理，从康复指导到安宁疗护服务，精细化、专科化的护理服务，全方位覆盖患者全周期健康需求。

借助医院近年来推出的“361”人才项目、“5·12”人才工程、“海外培养百人计划”等人才培养项目，护士们也得到飞速成长。这些年，已经派了19名护理管理骨干，去美国、新加坡、英国等国家访学、进修；培养了469人次市级及以上的专科护士，其中国家级31人次，覆盖70个亚专业领域。

科研方面，近4年护理部取得了4项国内创新技术、29项市内创新技术，拿到各级科研项目35项，还有1项国家级科技奖励三等奖，发表了37篇SCI、CSCD论文，申请了45项专利。护士们不再只是“打针能手”，还成了“科研达人”。

坚守初心：把“质量”守到最严格

“质量有高度”，是四度护理体系的关键一环。官莉强调，护理质量不能止步于零差错、完成基础工作，更要以更高标准、更严规范，打造精细化、高品质的护理服务。

为此，医院构建了坚实的制度基石。据介绍，院内搭建起护理部—片区—病区三级质控网络，依托常态化督查、全流程风险管控与数字化预警手段，持续优化护理流程、完善管理制度，牢牢守住医疗安全底线。一系列标准化规范、质量改进项目落地实施，让每一项护理操作都有章可循、有据可依。

深耕多年，“四度护理”早已从院内服务理念，成长为辨识度十足的人医特色护理品牌。目前，“四度护理”文字标识与专属logo已成功申请专利保护，整套视觉体系成型完善。logo以玫瑰花瓣为创意原型，四片花瓣分别对应四大护理维度，寓意护理职业的温暖底色与专业高度。凭借成熟的文化体系与实践成效，该理念已被外省多家医疗机构借鉴参考，形成了良好的行业辐射力与示范效应。

与此同时，医院创新搭建了“四度护理·数智平台”，将质量管控、教学培训与服务管理深度融合，以信息化驱动护理质量与文化建设的长效提升。

“我们将始终以‘四度护理’为初心，用专业与爱心守护每一位患者的健康。”官莉表示，未来，护理团队将继续以这四维理念为引领，以人文关怀为底色，以精湛专业为支撑，为患者提供有温度、有品质的全程守护。