平凡岗位显担当 重医附属大足医院保洁人员用细节温暖就医群众

为深化医院高质量发展建设，推动“人人参与医院服务、人人守护足医环境”理念落地生根，重庆医科大学附属大足医院（重庆市大足区人民医院）始终坚持以人民健康为中心，引导全体职工立足岗位、传递温暖，该院保洁团队的一系列暖心善举，成为践行医者初心、传递医患温情的生动注脚。

在医院各诊疗区域，保洁人员每日承担着卫生清扫、环境消杀等繁重工作，却始终将患者需求放在心上，主动延伸服务触角，用细微行动温暖就医之路。

近日，该院门诊大厅内，一位年迈患者独自徘徊，神情焦灼不安。正在附近开展清扫工作的保洁员陈阿姨发现后，立即放下手中工具，快步上前询问情况。得知老人独自前来就诊，不熟悉就医流程，且突发头晕不适后，陈阿姨一边安抚老人情绪，一边搀扶着老人前往休息区就座，及时递上温水缓解不适，随后全程陪同老人完成挂号、取号等流程，直至将老人安全送至就诊科室，才放心返回工作岗位。

这样的暖心场景，在重医大足医院每日都在悄然发生。平日里，保洁团队的工作人员们不仅坚守岗位做好环境保障，更主动化身“暖心使者”：看到行动不便的患者，主动上前搀扶、推送轮椅；遇到迷路的就诊群众，耐心指引就医方向；捡到患者遗失的物品，第一时间上交、全力寻找失主……点滴善举虽平凡，却汇聚成温暖就医路的强大力量，赢得了就诊患者及家属的广泛赞誉。

良好的医院环境与优质的服务保障，该院后勤保障部专门针对保洁团队开展文明用语专项培训，将“您好”“您需要帮忙吗”“谢谢”等简单而温暖的话语，融入日常服务的每一个环节，主动发现患者需求、主动提供帮助，以细节提质增效，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖。

重医附属大足医院将持续深化“以人民健康为中心”的服务理念，锚定“攀登计划”“十项行动”目标，深入挖掘全院各类暖心服务事迹，发挥榜样示范引领作用，引导全体职工以平凡善举践行责任担当，打造更有温度的就医环境，绘就医患同心的美好画卷。

通讯员：向洁