一颗“红心”暖民心，重庆绿发鲁能物业以“红色引擎”推动社区善治

第1眼TV-华龙网讯 “那天接到物业电话说家里水管爆了，水漫到了楼道，但我们全家都在外地，不知道该怎么办。”南渝星城小区一位业主回忆起今年年初的突发状况，仍心有余悸，“我把智能锁密码告诉了物业，没想到他们反应那么快，等我赶回家时，水已经清理干净了。说心里话，特别感动。”

一场新春佳节里的突发险情，成了物业与业主守望相助的温暖注脚。在重庆绿发鲁能物业服务的各个小区里，这样的故事并不少见。

当前，我国《“十五五”规划纲要》明确提出开展物业服务质量提升行动，将物业服务作为提升城市治理水平、增进民生福祉的重要抓手。以党建为引领，重庆绿发鲁能物业将“红色基因”融入社区治理与服务的全过程，从“红色议事厅”到“最美渝工港湾”，再到“美好+”品质服务，探索出一条有温度、有实效的基层治理新路径。

红色议事厅：小事不出小区，难事就地解决

在重庆绿发鲁能物业服务的多个小区，“红色议事厅”已成为业主反映问题、协商议事的“主阵地”。由社区网格员、物业党员、业主党员代表共同组成的“红色物业议事小组”三方联手，让业主的烦心事有人听、有人管、有人办。

“我们搭建的是以党组织为核心的民主协商平台，让业主真正参与到社区治理中来。”重庆绿发鲁能物业相关负责人表示，“红色议事厅”既是党群之间的连心桥，也是化解矛盾的减压阀，在这里，业主反映的问题有人听、有人管、有人办，真正做到了“小事不出小区，难事就地解决”。

南渝星城小区的水管爆裂险情，正是这套机制的一次实战检验。事发后，物业工程部第一时间关阀断水，“红色议事厅”值班党员迅速响应，正在休假的物业管家主动放弃休息，立即联系业主并组织抢险。物业、社区、党员志愿者拧成一股绳，在业主赶回家之前完成了清淤排险，将损失降到了最低。

“以前反映问题，常常要等很久才有回音，心里没底。”一位多次参与议事活动的业主说，“现在进了议事厅，街道的、物业的、热心的邻居都在场，问题当面提、当面议，当场定下谁负责、什么时候解决，这才是真办实事。”

依托“红色议事厅”，业主从社区治理的“旁观者”变成了“参与者”，矛盾纠纷在萌芽状态就能得到及时化解。在这里，党建的“红色引擎”真正转化成了居民看得见、摸得着的安全感与幸福感。

最美渝工港湾：小驿站里的大温暖

不只是服务业主，重庆绿发鲁能物业同样把关怀的目光投向了自家员工。

在两江新区双龙湖街道，一处55平方米的“渝工港湾”格外温馨，曾被重庆市总工会授予市级“最美渝工港湾”称号。这个集企业文化展示、员工议事、职工关怀于一体的多功能空间，既是“红色议事厅”的延伸，也是基层企业文化的一个示范窗口。驿站内，休息区、阅读区、交流区一应俱全。

“以前忙起来连个歇脚的地方都没有，累了只能随便找个角落蹲一会儿。”一位保洁员笑着说，“现在好了，忙完可以进来坐坐，有空调、有热水，微波炉能热饭，工友们都觉得特别暖心。”

作为央企，重庆绿发鲁能物业将“渝工港湾”视为践行社会责任的重要载体——这里温暖的不只是职工，更让“红色物业”的理念延伸到企业内部的每一个角落。

品质服务：有标准，更有温度

物业服务连着千家万户，是群众感受城市温度的第一道窗口。从“红色议事厅”的共商共治，到“渝工港湾”的温情关怀，重庆绿发鲁能物业把服务链条越拉越细、越织越密。

去年，该企业完成77项品质提升举措，开展677场业主活动，用一个个细节兑现着“有品质、有温度”的服务承诺。而今，这份对服务品质的坚守仍在延续，更多贴心的举措正在各个小区悄然落地。从定期焕新小区硬件设施，到楼道卫生、绿化养护等日常标准化动作；从上门浇花、照看小孩的节假日“安心包”，到长期“一对一”帮扶生病业主的个性化服务——一件件小事，汇聚成社区里浓浓的温情。

“我们坚持‘标准框架+个性精准’的服务准则。”重庆绿发鲁能物业相关负责人表示，“核心业务、安全规范、关键节点要严守标准，而对特殊人群的关怀、情感类的增值服务，则要因人而异、因需而变。标准是底线，个性是温度，两者结合，业主才住得舒心。”

从一件件实事到一项项机制，从服务业主到关爱员工，重庆绿发鲁能物业正用行动证明：党建引领不是一句口号，而是业主家门口看得见的变化、摸得着的温暖。这家央企的“红色引擎”还在加速，更多有温度的故事，正在各个小区里悄然发生。