中国农业银行重庆秀山隘口支行：特事特办解民忧 金融服务暖心头

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 吴伊茹）农行秀山隘口支行地处秀山县郊区，服务客群以孤寡老人、留守儿童为主，网点始终践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客群金融服务痛点，用暖心举措解决客户难题。

5月11日隘口镇赶集日，一位老人持老伴的银行卡前来取款，因遗忘密码无法办理业务。网点工作人员了解情况后，立即启动特殊业务上门服务预案，安排两名员工携带移动设备，驾车陪同老人返回住处，为其提供上门办理服务。

在客户家中，工作人员向家属说明业务内容、耐心解释操作流程、指导老人重置银行卡密码，全程用通俗语言讲解注意事项。结合当地群众金融知识接触有限的实际，工作人员还现场开展反诈骗、反假币、个人信息保护等金融知识宣讲，提示老人守护好自己的“钱袋子”。

此次特殊业务上门服务过程中，从完成业务办理到金融知识普及，工作人员用专业守初心、用耐心暖人心，既解决了客户的燃眉之急，也让客户及家属感受到了实实在在的温暖，获得了高度认可。

村民表示：“家住这么偏远，我都没想到农行能为了我这件小事专程跑一趟，而且速度这么快、效率这么高、服务这么好，这才是真正的‘为民服务解难题’啊！”

此次上门服务，是农行秀山支行传递金融温度的一个缩影。下一步，支行将持续优化服务流程，为老年群体等特殊客户提供“特事特办、急事急办”的有温度金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”。