密织金融反诈防护网 工行自贸区分行多维守护群众“钱袋子”

第1眼TV-华龙网（通讯员 蒙楠熙）当前，电信网络诈骗手段不断翻新，隐蔽性、迷惑性持续增强，守护群众金融财产安全成为金融机构的重要职责。近期，工行自贸区分行聚焦风险防控关键环节，积极落实反诈工作部署，从强化内部培训、深耕厅堂宣传到深化警银联动，打出一套精准有力的反诈“组合拳”，全方位扎紧风险篱笆，构筑起坚实的金融反诈防线。

筑牢内部“防火墙” 锻造专业反诈队伍

“要想防住骗子，首先得让员工练就‘火眼金睛’。”工行自贸区南山支行负责人说。该行以每日晨会为核心阵地，积极开展防范非法集资专题宣讲培训。培训紧扣当前诈骗犯罪新手法、新特点，深入剖析隐蔽性极强的运作模式，结合监管通报案例及一线真实警示案例，聚焦关键风险识别点、标准化应对流程开展强化训练，让员工们精准掌握诈骗套路识别技巧。

据了解，工行自贸区分行要求各网点定期组织员工学习最新反诈政策法规、典型案例解析及应急处置预案，确保前台柜员、柜面人员、客户经理等各岗位员工，均具备扎实的反诈知识储备与敏锐的风险洞察能力，让每一位员工都成为反诈“哨兵”，在业务办理第一线构筑起严密的“人防”堡垒，从源头提升反诈风险防控能力。

深耕厅堂“主阵地” 温情守护老年群体

老年群体信息辨别能力较弱，防范意识相对薄弱，是诈骗分子重点瞄准的对象。工行自贸区分行始终坚持“金融为民”理念，将营业厅堂打造为反诈宣传前沿阵地，针对老年客群开展精准化、温情化宣教服务。近期，工行自贸区阳光华庭支行主动作为，在网点内专门设置“银发服务专区”，为老年客户提供专属服务的同时，将反诈宣传融入服务全程。

工作人员利用客户等候办理业务的间隙，主动上前发放图文并茂、通俗易懂的反诈宣传手册，用接地气的语言，结合近期高发的“养老金账户异常”“保健品投资返利”“冒充公检法诈骗”等针对老年人的典型骗局，开展“一对一”耐心讲解，细致拆解诈骗话术核心套路，清晰传授防范要点，提醒老年客户“不轻信陌生电话、不透露银行卡密码、不随意转账汇款”。常来网点办理业务的一位阿姨感慨道：“工行经常给我们讲反诈知识，耐心又细致，现在我们遇到陌生电话、可疑信息都会多留个心眼，风险防范意识提高了不少。”

深化警银“联动网” 精准拦截诈骗资金

反诈防骗，联动是关键。工行自贸区分行持续深化警银协作机制，加强与辖区反诈中心、公安派出所的沟通对接，构建“快速响应、协同处置、高效拦截”的反诈联动体系，及时阻断诈骗资金流转通道。

近日，工行自贸区白鹤路支行上演了一场“资金保卫战”，凭借敏锐警惕与高效联动，为客户避免了5万元经济损失。

当日，一位神色焦虑的中年客户来到网点，坚持要求办理5万元现金取款业务。面对工作人员常规风险询问，客户对资金用途解释含糊不清、前后矛盾，且情绪激动，执意要求尽快办理。柜员与当值主管凭借丰富经验和专业培训，敏锐察觉异常，初步判断客户可能遭遇电信网络诈骗。工作人员一边耐心安抚客户激动情绪，缓解其紧张焦虑心态，一边启动反诈应急预案，第一时间联系辖区反诈中心民警。民警快速抵达现场，与银行工作人员共同对客户开展耐心劝导，结合近期同类诈骗案例进行警示提醒。在多方细致沟通、耐心疏导下，客户最终幡然醒悟，承认此前接到自称“执法人员”的恐吓电话，对方谎称其账户涉嫌洗钱，要求缴纳“保证金”自证清白，所幸银行工作人员及时发现、果断处置，才未造成财产损失。

此次成功拦截，是该行警银协作机制高效运转的生动实践，也充分印证了培训、宣传、联动三位一体反诈模式的显著成效。

金融反诈，任重道远；守护民生，初心不改。工行自贸区分行相关负责人表示，下一步，分行将始终以高度的责任感和使命感，持续加固金融反诈“防线”，不断优化反诈工作举措，深化全员反诈意识、细化精准宣传服务、强化警银协同联动，以实际行动践行金融为民初心，为构建安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献工行力量。