民生银行重庆分行：用爱与责任 守护老年客户的“钱袋子”与“心窝子”

第1眼TV-华龙网讯 在山城重庆，有一群银行人，他们用脚步丈量服务的温度，用细心传递金融的善意。近日，民生银行重庆分行辖内两家支行接连上演的暖心故事，生动诠释了“服务大众，情系民生”的初心使命，更彰显了该行在服务老年及特殊群体客户中的责任与担当。

急难时刻伸援手，上门服务解民忧

不久前，一位神情焦急的客户匆匆走进民生银行九龙坡支行。原来，客户年迈的父亲身患重症多年，长期卧病在床，急需取出卡内存款支付后续治疗费用。可老人忘记了银行卡密码，家人多次尝试无果，心急如焚。抱着试一试的心态，他们来到了九龙坡支行。工作人员详细询问后，立即启动特殊客户服务预案，主动提出上门办理。当天下午，两名工作人员便携带移动设备前往老人家中。在病床前，他们耐心核实老人身份及真实意愿，合规高效地完成了密码重置业务，并协助办理取款，确保治疗费用及时到位。

“真没想到，你们这么尽心！”客户一家感动不已。民生银行九龙坡支行用实际行动证明：服务没有边界，责任不分彼此。

细微之处显真情，绿色通道暖残弱

无独有偶，在民生银行长寿支行，另一幕暖心场景同样令人动容。行动不便的残疾人高先生在家人的陪同下前来办理银行卡开卡业务。考虑到高先生年事已高且行动困难，大堂经理第一时间主动上前，优先为其取号，开启“绿色通道”，免去排队等候之苦。

办理过程中，工作人员发现高先生沟通略有不便，便全程耐心细致，放慢语速讲解开卡流程和账户安全注意事项。得知高先生日常有转账、缴费等需求，工作人员还贴心为其开通手机银行，并告知民生银行卡免年费、免小额账户管理费，方便他足不出户完成各类操作。

业务办结后，高先生和家人连连道谢：“你们的耐心和细致，让我们心里暖暖的！”这看似平凡的一幕，正是民生银行长寿支行深耕适老助残服务、践行普惠金融理念的日常缩影。

用心用情，让金融更有温度

两个案例，同一初心。无论是卧病在床的重症老人，还是行动不便的残疾长者，民生银行重庆分行始终把客户需求放在首位，打破传统柜面服务的时空限制，以“上门服务”“绿色通道”“一对一辅导”等务实举措，切实解决老年及特殊群体客户“出门难、办事难”的问题。

下一步，民生银行重庆分行将持续优化无障碍金融服务体系，细化特殊群体服务流程，不断延伸服务触角，用更便捷、更温暖、更专业的金融服务，守护好每一位老年客户的“钱袋子”与“心窝子”，让普惠金融的阳光照亮山城的每一个角落。