通宵奋战除隐患 凯源北部公司高效处置燃气险情获赠锦旗

“听说客户冒着风雨专程送来锦旗致谢，客户中心给大家好好分享、静心学习。”凯源北部公司客服工作例会上，分享了该公司成功处置燃气险情、保障居民安全用气的工作经验，其高效处置和负责态度获得用户认可点赞。

4月18日清晨，凯源北部公司客服热线接到住户求助电话，住户反映家中燃气灶点火时，灶具底部出现渗水现象，因担心安全不敢继续使用，语气较为焦急。

险情就是命令，民生事关重大。接到求助后，公司客服中心立即响应，迅速组建专项抢险小队，携带专业设备和工具抵达现场开展处置工作。

经现场核查，工作人员确定险情原因：该住户自行更换热水器软管时，误将进水管接至燃气管，导致整栋楼30户居民气表进水，燃气调压设备也受到损坏。

为快速消除安全隐患，抢险小队第一时间关停楼栋总气阀，随后进行分工协作、规范作业。一组工作人员逐户登记信息，排查燃气管道走向，精准检测燃气设备运行状态；另一组工作人员入户拆机拆管，耐心排空管道内积水，拆除故障燃气表并更换新设备。作业期间，带队人员逐户开展安全复检，坚决杜绝安全隐患。整个抢险现场忙碌有序，各环节操作严谨规范，有效缓解了居民的焦虑情绪。

抢险团队连续奋战，通宵值守作业，直至次日凌晨，顺利完成该楼栋30户在家居民的燃气表更换及隐患全面整改工作，恢复楼栋正常供气。

“你们不仅处置及时，还想得周到，实实在在帮我们解决了大问题！”看到家中燃气灶恢复正常使用，居民对抢险人员的高效工作和负责态度表示高度认可和感谢。

此次紧急抢修，充分展现了凯源北部公司高效的应急处置能力和以民生为导向的服务理念。据了解，该公司始终坚守燃气安全底线，常态化做好应急值守和隐患排查工作，全力保障辖区居民安全、稳定用气。（ 杨川 刘琦）