“民呼快处”显担当 江津圣泉街道为民造福践初心

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 杨若澜）为民造福是最大政绩，基层治理是最实担当。江津区圣泉街道以正确政绩观为导向，聚焦群众诉求分散、处置不畅、协同不足、化解不彻底等治理堵点，创新打造“日清日处、周会周解、吹哨报到”全链条“民呼快处”体系，以数字赋能提速度、以专班攻坚破难题、以协同联动聚合力、以实绩实效暖民心，把为民服务落到实处、办到群众心坎上，推动基层治理效能全面跃升。

强统筹、建体系，筑牢为民服务“主阵地”

面对辖区人口密集、诉求多元、治理压力持续增大的现实挑战，圣泉街道坚持高位推动、系统布局，构建上下贯通、协同高效的治理架构。成立由党政主要领导任双组长的群众诉求处置工作专班，以综治中心为枢纽统筹平安综治、综合执法、派出所、司法所等多方力量，打破部门壁垒、理顺职责分工；深度运用“141”基层智治平台，打造“泉心通办・为民解难”特色应用场景，实现全渠道诉求一屏统览、精准分流、闭环跟踪，彻底打通信息孤岛、畅通处置链路，为快速响应、高效办理群众诉求提供坚实组织保障与技术支撑。

快响应、即办理，跑出为民办事“加速度”

街道始终坚持“事不过夜、接诉即办”，以日清日处机制打通服务群众“第一公里”。每日由值班领导牵头集中研判信访、12345政务服务热线、网格上报、网络舆情等全渠道事项，精准交办、限时办结、闭环反馈，坚决杜绝推诿扯皮、漏办迟办。

机制运行以来，累计日研判群众诉求521件，当日闭环处置458件，当日办结率达87.9%；12345政务热线平均办结时长从6.76天缩短至3.43天，综合满意度从94.84%提升至98.03%。从跨区欠薪纠纷快速介入、连夜研判，到小区噪音扰民、民生小事当日响应，真正实现简单事项当日清零、急事难事快速处置，用“马上就办”的效率赢得群众信任。

聚合力、破难题，啃下民生治理“硬骨头”

针对跨部门、跨领域、历史遗留等复杂疑难问题，圣泉街道以周会周解集中会商、带案下访，以“街道吹哨、部门报到”打破层级壁垒，形成攻坚合力。

每周五由党政主要领导牵头“把脉会诊”，对复杂事项挂牌督办、销号管理，累计集中会诊疑难问题58个，成功化解53个，疑难问题解决率达91.4%。

面对新城佳苑还房小区充电桩安装因无产权证受阻难题，街道主动“吹哨”，联动区住建委、供电公司等部门开辟绿色通道，破解居民充电愁；针对反复投诉20余次的麻将馆噪音扰民纠纷，组建街道、社区、司法所、辖区民警、网格员五方联动专班上门调解、督促降噪整改，实现邻里和谐、多方共赢。协同处置疑难诉求10件，5件长期悬而未决事项进入实质化解阶段，真正把“硬骨头”一一啃下。

惠民生、守初心，彰显基层治理“新效能”

圣泉街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷前端排查、源头化解，累计调处欠薪、物业、城市管理等各类矛盾纠纷400余起，有效防范风险上行、矛盾发酵，辖区社会大局持续平稳。

通过机制落地，全街干部政绩导向鲜明转变，从“重流程、轻结果”转向“重实效、解民忧”，从“被动应付”转向“主动服务”，“为民造福是最大政绩”理念深入人心。

从跨区欠薪3万元足额追回，到小区噪音扰民整治，再到新能源充电桩投用，一件件民生实事落地见效，群众获得感、幸福感、安全感持续攀升，基层治理现代化建设迈出坚实步伐。

下一步，圣泉街道将持续深化“日清日处、周会周解、吹哨报到”民呼快处工作体系，强化数字赋能、完善闭环管理、下沉服务力量，聚焦群众急难愁盼精准发力，以更高标准、更实作风办好民生实事，不断提升基层治理效能和群众满意度。