脚步映初心 | 王小书：一个电话 一本本子 一句“我都在”

第1眼TV-华龙网讯 在重庆，中国人寿寿险重庆市分公司的两乡服务深入到全市县域。长寿区新市镇的营销员王小书，就是两乡网点中的一员。对当地乡镇的老百姓来说，找她比去柜面网点还方便，她就是大家心里那个“移动服务站”。

一个电话，她就到

她的职场在新市镇，每天白天跑远地方——葛兰镇、石堰镇，晚上客户有需求，电话一约她就到。

为了方便，她把家搬到了离职场步行只要5分钟的地方。经常是炒菜炒到一半，客户来电话，她关了火，脱下围腰，先赶去解决问题。家人问她：“啷个家里吃晚饭总是要八九点哦？”她说：“客户打电话给我，那是信任我，信任中国人寿。人家等着我，我能让人家等吗？”

在王小书服务的三个乡镇，留守老人特别多。很多老人买了保险却搞不清楚，大部分用的还是老年机，APP、人脸识别对他们来说就像天书。

住在长寿葛兰镇王爷爷，不知道什么时候领养老金，找到了王小书。她二话没说坐公交车赶过去，用自己的手机切换成尊老模式，一个字一个字念给老人听，一遍一遍教他登录、人脸识别。连续两年，每到领养老金时她都亲自上门办理，直到第三年老人换了智能机，她又上门手把手教。

这样的老人还有很多，她一个一个教，一家一家帮。为了防止老人被骗，她自创了“三不口诀”：“不听信陌生人退保电话、不把验证码给外人、有事先找王小书。”

一个习惯，坚持16年

从参加工作那天起，王小书就有了一个习惯：每年一本记录本，把每一位客户的服务情况、近期身体状况，一件一件地记下来。从业16年来，一年一本，本本写得满满当当。

有人问她记这些做什么？她说：“光靠脑子记不住。记下来，看到客户下次需要服务的时候，就自己去，而不是等着客户打电话。”

笔记本上记下的不止是信息，更是每一个客户的关键时间点。2025年，57岁的杨先生骑摩托车摔伤，在长寿区人民医院治疗。王小书翻开笔记本，记下了住院的日子。住院第一天，她去看望；算着要到出院的时候，她又去帮忙收集资料办残疾评级；7月份评上9级伤残后，她再次上门协助理赔——前前后后跑了三趟，最后杨先生通过保险获赔4.4万元。

杨先生对王小书说：“要不是你一趟一趟地跑，我连找谁都不晓得。”

从业以来，王小书没讲过什么深涩难懂的保险术语，做的都是金融保险的家常小事：查保单、熟悉条款、跑一趟路、回一个电话。事情虽小，她从不嫌烦，一遍不行就两遍。她说，营销员党员不是有多高明的本事、不是多动听的话语，而是客户找我的时候，我都在。