脚步映初心 | 中国人寿营销员：金融保险服务与群众的期待双向奔赴

第1眼TV-华龙网讯 服务不在纸上，始于脚下。在中国人寿寿险重庆市分公司，有这样一群人——他们走进乡村街道、病床床头、百姓家中。他们是营销员，更是共产党员。

走得够近，才能听到真需求；沉得下去，才能解决真问题。一次上门、一通电话、一笔及时到账的理赔款，都是他们用脚步践行“一个国寿 一生守护”承诺。

旗帜的力量：一个人带动一群人

入党32年的尚华，是中国人寿寿险万州支公司“党员惠民服务先锋队”的骨干成员。这支由8名营销员党员组成的队伍，始终冲在服务群众的最前沿。

2025年，一位跟随尚华20多年的老客户余先生罹患直肠癌，情绪低落，一度害怕化疗。尚华得知后，从万州出发，花了四个小时赶到重庆主城区的客户家中。

“20多年的老客户了，他情绪那么低落，我不能只隔着屏幕办事。”

她没有急着谈理赔，而是先坐下来，用自己的抗癌亲身经历开导他：“你看我，都是癌症，现在不是好好的吗？”随后，协助整理理赔资料，通过“重疾一日赔”服务，当日为客户获赔2万元。快速到账的理赔款，加上尚华不顾身体赶来探望的真情，让一度消沉的老客户重拾信心。如今，余先生已基本康复。

2026年3月，尚华因身体原因在医院调理。当得知长岭镇养老服务中心一位高龄老人邹爷爷确诊直肠癌、子女又远在外地时，她坐不住了。这位老人与她素未谋面，只是通过养老中心在中国人寿投保。没有人要求她去做任何事，可尚华放不下心。

她不顾医生劝阻，毅然临时出院，亲自赶到老人身边看望、讲解理赔流程。随后，她请团队里的年轻人王娟协助老人办理出院手续，再次通过“重疾一日赔”当日获赔2万元。

老人握着王娟的手，眼眶湿润：“谢谢你们，比我孩子还贴心。”

这一幕，深深触动了王娟。她第一次真切地体会到：保险不只是一纸合同，更是危难时刻有温度的守护。

在这支队伍里，每一名党员都是一面旗帜。通过“上门办、就近办”服务，全力打通服务群众的“最后一公里”。先锋队带头深入街道、乡镇、养老服务中心和偏远村落，开展保险政策宣讲、适老化服务上门等工作。在先锋队的党员影响下，越来越多的青年营销员主动走进群众、服务群众，践行着“金融为民”的初心使命。

基石的力量：把根扎在乡镇

旗帜引领方向，基石决定高度。中国人寿以两乡网点为“前沿阵地”，将普惠金融服务送到百姓家门口。重庆开州区铁桥镇服务部营销员党员谭连明，入党18年，始终把根扎在乡镇，把心贴在百姓身上。

2026年2月，铁桥镇双桥街的陈大爷觉得自己的康宁终身寿险缴满20年从未用过，想退保。谭连明在电话里耐心解释退保损失，陈大爷却挂了电话。

没过多久，陈大爷刷到“代理退保”短视频，听信“全额退保”承诺，质问谭连明。谭连明意识到情况不对，立刻骑上电动车赶到陈大爷家，掏出手机播放监管部门的反诈视频，拆解黑产套路。陈大爷听完，打消了找中介的念头。

可没过两天，陈大爷的子女回来，一家人又围着保单说要退。谭连明再次上门，不急不恼，翻开条款逐条讲解。他指着条款上的白纸黑字，一字一句地解释：“即便没有发生重大疾病，被保险人身故时，保险公司也会按合同约定保额，向指定受益人给付身故保险金。这笔钱，早晚都是您家的。”他还特别强调：“我是党员，对每一份保单负责。”

一家人终于打消了退保的念头。陈大爷拉着谭连明的手说：“小谭，多亏你来了两次，保住了我的养老钱！”

入司11年来，谭连明前后协助115人办理理赔，获赔118.19万元，平均每笔1.9天到账。外出打工的，他远程指导；在家的客户，他全部上门服务。

他还常去老年人家中，手把手教他们使用寿险APP的适老功能——大字版、语音读、一键呼叫，一个功能一个功能地教，直到老人自己会操作为止。“不能让科技把老年人落下。”

谭连明常说：“两乡服务部，就是要靠脚把服务送到群众家门口。帮客户筛选资料、看看身体恢复得咋样，这些事，线上做不了。”

尖兵的力量：用专业与时间赛跑

如果说扎根是一种态度，那么专业就是一种能力。

2026年初，客户李女士因生意困难，暂时无法续缴保费。中国人寿寿险重庆市分公司第三营业部营销员党员耿春强向她解释了60天宽限期——她没想到，后面的一切都要跟这个日期赛跑。

不久后，李女士确诊甲状腺乳头状癌，却因手术费难以筹措迟迟无法住院。她以为只有出院才能理赔，急得不知如何是好，于是打电话向耿春强寻求帮助。

耿春强第一时间联系公司理赔岗同事，共同梳理了李女士的保单。得到的结论是：重疾理赔的关键是疾病诊断书和活检报告，不一定非要等到住院手术。耿春强立即将这一消息告诉李女士。

李女士在亲朋好友的帮助下，抢在宽限期内缴上了保费。与此同时，耿春强通过穿刺报告和门诊病历为客户报案，申请重疾理赔。资料提交后，通过“重疾一日赔”服务，李女士获赔20万元。她丈夫名下的国寿福保单，后续10.7万余元保费也全部豁免。

靠着这笔理赔款，李女士顺利缴上了住院押金，如期进行手术治疗。

入司十四年来，耿春强服务了数百个家庭。她在与时间赛跑，帮客户抢下理赔款；客户在与时间赛跑，用这笔钱治病救命。两场赛跑，拼的都是同一个字——快。快一步，宽限期续上了；快一步，手术押金就有了；快一步，一个家就稳住了。

每一次金融保险服务，制度、举措、队伍协同发力，才能让更多关怀抵达需要的人群。让用情服务与群众期待双向奔赴——这，就是中国人寿营销员党员脚步的初心，而这份接力，还将不断传递下去。