调查问卷收集群众诉求 重庆城管执法联合多部门协同整治

第1眼TV-华龙网讯（记者 李舒）“只要不下雨，那个雨水箅子就有味道飘出来，我们做生意多少受点影响……”近日，重庆市城市管理综合行政执法总队（以下简称市城市管理执法总队）执法督察人员在铜梁区香滨路附近随机开展问卷调查时，几家沿街餐饮商户随口提到了这样一个情况。

执法督察人员当场记录，并第一时间向铜梁区城市管理综合行政执法支队反馈。当天下午，一场跨部门的快速联动便启动了。

接到信息后，铜梁区城市管理综合行政执法支队联系区城市运行安全生产专业委员会办公室，并请区住房城乡建委排水管理科一同赶赴现场。技术人员打开雨水箅子，沿管道仔细排查，锁定问题症结。相关责任部门当场表示：次日将进一步溯源排查，同步制定管网改造方案，彻底整改该处问题。从群众在街头问卷中“随口一提”，到多部门联合现场勘察、明确整改路径，整个过程不到三个小时。

这是市城市管理执法总队推行执法督察“现场点验、随机暗访、书面督察、工作晾晒”四举措中的一个镜头。执法督察人员走上街头，面对面向商户、摊贩随机开展问卷调查，不仅监督城市管理执法队员的仪容仪表、行为规范，更注重收集群众身边的实际问题。

“执法督察，不仅是督队伍，也要跟问题。”市城市管理执法总队相关负责人表示，群众反映的问题不一定都在城市管理领域内，但督察人员有责任成为“第一棒”——把信息传递到该去的地方，并持续跟踪，直到问题有着落。

“以前我们不知道该找谁，现在发现，不用我们找，他们自己就主动来了。”一位商户这样说。

街头商户一句随口诉求，一份街头随机民情问卷，一场三小时极速响应、多部门联动处置，城市管理执法从细微处倾听民意、以高效率解决民忧，用暖心举措筑牢民生幸福底色。

市城市管理执法总队相关负责人表示，下一步将深化执法服务关口前移、触角下沉，让路面随机问卷调查成为常态化机制，既当好队伍形象的“监督员”，也当好群众诉求的“传递员”，更当好部门协同的“联络员”，聚焦民生小事以小切口做好大服务，用响应速度彰显城市治理民生温度。