万州全力书写新就业群体幸福答卷

歇脚有暖“新”驿站、带娃有爱心托管、维权有法律“护盾”、成长有青年夜校……平湖之畔，万州正用一项项带着露珠、沾着泥土的“微关爱”举措，为新就业群体绘就幸福底色。万州紧扣“万众益新”主题，坚持细处着眼、小处着手、实处着力，从“微”处落笔，写就一份暖“新”答卷，推动快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体与城市发展同频共振、双向奔赴。

织密服务网 汇聚“新”合力

5月31日，雨后放晴。下午两点，外卖骑手小陈熟门熟路地走进牌楼街道大河沟社区党群服务中心的暖“新”驿站，给手机充上电，接了杯水，挨着正看报的网约车司机老刘坐下。“以前送完单只能在路边树荫下歇会儿，现在这里就是我们的‘家’。”他拍了拍身旁刚升级的休息桌椅，语气里带着踏实。

这间依托党群服务中心而建的驿站，微波炉热着谁的午饭，应急药箱刚补充过医疗物品，充电插座上插着三四部手机。渴了能喝水、热了能乘凉、累了能歇脚、伤了能急救，它早已不只是歇脚点，而是奔波路上的温暖“补给站”。

改变源自万州对“谁来做”这一核心问题的扎实作答。全区吸纳网信、住建等11个部门充实区委“两新”工委力量，成立网约配送、快递等12个行业党委，将组织触角深深扎进街巷。走进任何一个社区，都能感受到这张“党建引领、多元协同、融入一线”的服务网络正在密密编织——14个街道、114个社区党组织建立联席会议制度，26个新就业群体党组织、8个群团组织相继成立，32名党建指导员穿梭于站点之间，把组织优势转化为服务效能。

更让人心头一热的是，工会、人社等20个部门成立专项小组，迭代升级25条暖“新”措施；105家爱心企业、社会组织结成“暖‘新’服务联盟”，132名平台企业、合作商负责人被纳入服务方阵。从“有形覆盖”到“有效覆盖”，一股握指成拳的合力正悄然凝聚。

精准识需求 列明“新”清单

阵地建好了，服务如何真正对准需求？前不久，一场“小哥恳谈会”在周家坝街道天生城社区暖“新”港湾“开”出答案。

“我们跑货运的，衣服晾晒是个大难题，十天半月回不了家，衣服都捂馊了。”“假期孩子没人看，社区能不能办个托管班？把孩子锁在家里，送单都不踏实。”快递员、外卖骑手、网约车司机围坐在一起，话匣子一打开就收不住。社区干部逐一记录，能当场回应的当场拍板。这间配有休息座椅、直饮水、充电插座和图书角的24小时服务阵地，此刻成了最接地气的民意收集站。

这是万州摸清“做什么”的生动切面。

为解决“供给主导”与真实需求错位的问题，万州建立起“多渠道收集、分层级梳理、动态化更新”的需求识别机制。线上，12条渠道一站式接办，“小哥来了”“民呼我为”等平台让诉求指尖直达；线下，书记接待日、网格员走访、暖“新”站点留言簿随时倾听。

截至目前，累计收集诉求2000余件，平均办结时长压缩60%。一本不断更新的“需求清单”由此成形：12项共性需求被梳理转化，一张张“热力需求图”与“友好地图”为小哥们贴心导航；货车司机晾晒区、网约车司机专属休憩区等一批设施试点配套，精准回应了个性化呼声。更有温度的是，面对“带娃难”的急盼，万州盘活社区资产，增设托位1018个，并在高笋塘街道电报路社区、牌楼街道石峰社区、双河口街道螺蛳包社区、百安坝街道程家社区等4个需求集中区域固定设班。

“早上送过来，晚上接走，就在家门口，方便得很。”在双河口街道螺蛳包社区托育园门口，快递员张姐送完孩子，骑上电动车匆匆出发，“家门口”托育园让她少了后顾之忧。

集成全链条 做优“新”服务

“以前只能在路边‘打游击’，现在像回到了家。”4月17日，百安坝街道天台社区暖“新”驿站刚启用，网约车司机刘师傅便赶来。重庆三峡医药高等专科学校的学生志愿者为他做了肩颈按摩，一量血压，还提醒他注意饮食。

“跑车十几年，头一回有人这么悉心地关照我的身体。”刘师傅感慨。当天，保健按摩、急救科普、慢性病预防指导等特色医疗服务排满日程，这所由学校与街道共建的驿站，正把专业便民服务送到劳动者身边。

这句“像回到了家”的朴素表达，折射出万州下大力气解决“怎么做”的实效。集成打造230个暖“新”驿站、215家暖“新”商户、233个友好小区和485个友好停车位，让“进门难、停车难、休息难”等痛点逐一消融。

暖意不止于此。从基础服务延伸到权益维护与成长赋能，一条全链条保障体系正在铺展。依托“工会+司法+人社+法院+检察院”五方联动机制，268名“三官一律”及资深调解员组团服务，对劳资纠纷、罚款争议等提前介入，变“事后化解”为“事前防范”。华灯初上，“青年夜校”里蜀绣、家政等技能课程人气颇旺，“三峡青年人才夜市”上人头攒动。从提升学历到就业创业，一项项赋能之举托起新就业群体向上的阶梯，让他们真切感到，在这座城市不仅有活干，更有奔头。

闭环强激励 激活“新”动能

5月25日11时许，一名外卖骑手在配送途中车轮打滑，连人带车摔倒在地。他爬起身一看，路面竟有一大片油渍。站长得知消息，立刻在“外卖骑手站长”工作群里发出预警：“钟鼓楼街道八角井社区附近，路面有油，已有骑手滑倒，兄弟们注意绕行。”区委社会工作部第一时间根据现场图片与描述精准定位，同步对接社区。社区书记乔洋即刻协调市政人员到场处置。冲水、清扫、除污，不到一小时，路面恢复清爽，隐患彻底消除。

如今，骑手们拍下的井盖异响、飞线充电等安全隐患问题，上传即响应，平均处置时长压缩到4小时，“动动手指”就能让城市更安全，还能得实惠。

这是万州以“四随服务”为抓手，推动新就业群体从“服务对象”变身“治理前哨”的常见一幕。

为使“微关爱”可持续，万州着力构建“参与服务、融入治理、正向激励”的良性闭环。通过“志愿+积分”服务，筹措物资，引导6000余人参与爱心送考、禁毒宣讲、文旅推介等公益行动，实现“服务换服务”的暖心循环。随着推动融入基层治理11条措施出台，“平湖先蜂”品牌愈发闪亮，骑手们以“随身拍、随手帮、随时报、随口宣”的方式，活跃在城区80%的网格中。“城市穿梭”化为“温暖相伴”，一场双向奔赴的治理新图景正徐徐铺展。

从“微”处落笔，以暖“新”作答。万州用细密的针脚，绣出了城市温度与新就业群体归属感交融的幸福画卷。这份答卷，写在平湖之畔的万家灯火里，写在小哥们舒展的笑脸上，更写在一座城市与奋斗者双向奔赴的时代脉动中。

重庆三峡融媒体中心记者 付馨瑶