脚步映初心 | 陈敏：24年党龄硬核大姐 投身保险事业热心为群众服务

第1眼TV-华龙网讯 “买保险这事儿啊，光有热情可不够，还得真懂生活。”今年49岁的陈敏，就是个活生生的例子。作为一名有着24年党龄的老党员，她大半辈子都在跟形形色色的人打交道。到了这个年纪，很多人劝她该歇歇了，但她却带着自己攒下的丰富阅历和人情味，转身加入了中国人寿寿险南岸区支公司。

多年的生活打拼，让她太清楚普通老百姓过日子最怕遇到什么坎儿了。换上国寿工服的她，不仅是个热心的大姐，更是个能把条款掰碎了讲明白的专业保险顾问。岁月给她的不是皱纹，而是撑起这份“爱与责任”事业的底气！

“看到他们，就像看到了我自己的父母”

加入中国人寿重庆市分公司的这些年，作为党员先锋队的一员，陈敏成了南岸区支公司营业大厅里最“闲不住”的人。遇到上了年纪的老人或是特殊困难家庭，她总是主动迎上前去搭把手。她的想法特别朴素：“每次看到这些老人，我就想起自己的父母，总盼着他们在外头也能有人帮一把。再说了，做服务我轻车熟路，能帮上忙我心里也踏实！”

这份同理心，很快就在一次值班中化作了实际行动。前不久，住在南岸区南山上的老人陈婆婆，步履蹒跚地来到大厅办理住院理赔。八旬高龄的她和老伴袁叔叔相依为命，日子过得十分不易。陈敏接过老人递来的材料仔细核对，却发现少了一项关键的“住院期间医保结算单”。

看着陈婆婆微微发愣、手足无措的神情，陈敏赶紧握住她的手宽慰道：“没关系老人家，我会陪您去补材料的。到时候您把单子交给我，剩下的手续我来代办就行！”说罢，她干脆放弃了当天的休息时间，陪着老人前往医院跑前跑后补齐了单据。直到把陈婆婆安全送回家，她又独自折返回公司，加班帮她办妥了所有理赔手续。

陈婆婆用不来微信，陈敏就和她互相留了手机号码。她告诉陈婆婆，只要有需要，随时打电话，她一定第一时间上门来收资料和帮忙办理手续。

从那以后，陈敏真的把这句承诺落在了实处。不管是后续理赔进度的跟进，还是平时社保政策有疑问，甚至只是老两口生活上的小麻烦，只要陈婆婆一个电话，陈敏总是耐心解答，有时还会趁着下班顺路买些新鲜水果上山探望。正是这日复一日、不求回报的嘘寒问暖，渐渐焐热了老人的心。有一次，陈婆婆紧紧拉着陈敏的手，满眼真诚地说：“咱们都姓陈，你以后就叫我姑姑吧！”这一声跨越血缘的“姑姑”，成了对陈敏用心服务最好的褒奖。

“有我在，异地理赔不麻烦”

除了把本地的爷爷奶奶照顾得妥妥帖帖，陈敏的专业与靠谱，还顺着网线延伸到了千里之外。在重庆，有不少早年在外地工作、如今回乡养老的老乡，他们最头疼的就是“异地投保、本地看病”的理赔难题。

在新疆买过中国人寿医疗保险的徐老师就专程找上门来求助。他刚做完一场重大手术，身体还比较虚弱，疾病治疗前前后后花了三十多万，后续治病还得接着花钱。虽然当初听了劝买了百万医疗险，可一想到这跨省理赔手续繁琐，隔着三千多公里，徐老师急得直冒冷汗。

看着徐老师焦急的样子，陈敏赶紧安抚他：“您别慌，这事儿交给我！”两人围坐在桌前，她拿起纸笔，当场拨通了新疆那边的电话。

“喂，您好！我是徐老师在重庆这边的服务人员，有几个关键事儿得跟咱们公司对接确认一下……”一边听着异地的规矩，她一边仔细地记着笔记。几通电话打下来，硬是理出了一份清清楚楚的资料清单。

为了方便家属帮忙准备材料，陈敏加了徐老师儿子的微信，特意嘱咐道：“你们每准备好一份材料，就先拍个照发我，我来帮你们把关。”这种“云端预审”可是个细致活儿，但陈敏总是耐着性子放大图片，一项项核对清楚了才让对方放心寄出。这一招，不仅免去了客户来回折腾的辛苦，更省了大麻烦。看着理赔款顺顺利利到账，徐老师的儿子感激地说：“太感谢你了！要不是你这么专业，我们真不知道要多走多少弯路！”

不善言辞的徐老师没说什么漂亮话，但他心里有数，直接用行动投了信任票。这次理赔之后，他的儿子、女儿一家，甚至连儿媳妇的弟弟、儿子的朋友，都主动跑来找陈敏配置重疾险和医疗险，把全家人的健康保障稳稳当当地托付给了这位靠谱的大姐。

如今49岁的陈敏，依然每天守在营业大厅里值班。24年的党龄让她骨子里透着股奉献的热乎劲儿，多年的摸爬滚打又练就了她一身过硬的本事。从南山深处对没有子女依靠的老人嘘寒问暖，到跨越三千公里为异乡游子打通理赔通道，她用实打实的行动证明：风险虽难料，但爱与守护从不缺席。