重庆高新区虎溪街道：攻坚克难办信访 为民解难暖人心

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 周莲  程倩）民生无小事，信访连民心。基层信访工作一头连着党委政府，一头牵着百姓冷暖，每一件诉求的背后，都是群众对美好生活的期盼，每一次问题的解决，都是基层治理能力的生动体现。重庆高新区虎溪街道虎兴社区直面群众信访反映的“老大难”问题，顶住多方压力、破解协调难题，成功推动困扰居民已久的烧烤店噪音油烟污染、违规占道问题落地整改，用实打实的行动践行了“为民解难、为党分忧”的信访工作使命，收获了群众的真心点赞。

此前，虎兴社区接到居民信访反映：羲城蓝湾小区底商某烧烤店长期存在油烟直排、夜间噪音扰民问题，严重影响周边居民正常休息；更让大家不满的是，商家为方便顾客停车，竟私自在市政道路开口，违规在人行道安装地锁占公共空间，不仅破坏了市政设施，还堵塞了居民出行通道，周边住户多次私下沟通无果，苦不堪言，只好向社区求助。

这类跨领域的信访诉求，牵扯城管、生态环保、交警、城建等多个部门，协调难度大、整改阻力多，是基层信访中典型的“硬骨头”。但虎兴社区始终坚持“群众诉求无小事”的工作原则，接到信访件第一时间就统一思想：哪怕协调再难、阻力再大，群众的烦心事就是我们的心上事，必须一抓到底、办出结果。社区第一时间成立专项处置小组，主要负责人牵头挂帅，专人对接群众、社区城管现场核查，一天之内就完成了问题核实、信息梳理，确认群众反映的问题全部属实，正式启动处置流程，给群众吃下了第一颗“定心丸”。

多方协调破解困局，啃硬骨头不松劲，步步推进见实效

面对整改中存在的多重阻力，社区始终保持韧劲，一步一个脚印推动问题解决：针对商家不理解、不配合的问题，社区城管、负责环保的工作人员数次上门沟通，摆事实、讲法规、说道理，既明确指出违规行为对周边居民的影响，也宣传讲解了餐饮经营、市容管理的相关法律法规，点明违规行为的法律后果，最终逐步获得了商家的理解配合，督促商家完成了油烟净化设备的全面拆解清洗和检修调试，确保设备正常运行，从源头上减少油烟污染。

针对私开路口、私装地锁、破坏人行道的问题，属于跨部门联动处置事项，社区没有等靠要，而是主动对接、反复协调：先后对接交巡警部门明确违规占道停车执法要求，对接街道生态环保岗落实油烟监测安排，多次向城市建设中心上报问题情况、协调施工力量，最终敲定了整改方案：由城市建设中心上门拆除违规地锁、恢复人行道隔离石球，联动物业单位修复破损路面，彻底恢复市政设施原貌。

整个处置过程中，社区始终坚持把沟通做到位，安排专人与信访反映人保持常态化联系，哪怕是协调推进中的难点，也及时向群众通报进展，不捂不瞒、不推不拖，让群众全程看到了社区解决问题的决心和耐心。

长效治理巩固成效，坚持办到底，群众满意是标尺

历经近两个月的协调推进，所有整改事项全部落定，困扰居民许久的问题终于得到实质性解决：油烟扰民的情况大幅改善，夜间噪音得到有效管控，私装的地锁被拆除，破损的路面恢复平整，人行道重新还给了居民出行。

此次信访处置的过程，是基层社区直面复杂难题、坚持为民解难的生动缩影：面对跨多领域的复杂信访诉求，没有因“难”而推，没有因“杂”而拖，始终把群众的满意度作为唯一标尺，一步一步啃下硬骨头，最终实现了问题清零。虎兴社区负责人周敏表示，后续将以此为契机，建立该区域餐饮经营长效监督机制，定期开展油烟排放巡查抽查，联动生态环保岗开展专业监测，联动执法部门开展违规占道整治，确保问题不反弹，真正把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽。

看到最终处理结果的信访反映人十分感慨：“本来以为这种牵扯多个部门的问题不知道要拖多久，没想到社区这么坚持，一点点推进终于帮我们解决了，真的太感谢了”，对社区的处置结果给出了满意评价。

一直以来，虎兴社区始终坚持以人民为中心的信访工作理念，面对复杂疑难信访问题不回避、不退缩，以“钉钉子”的精神啃硬骨头、解老大难，不断提升信访办理质效，真正做到了“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所解”，用实际行动架起了党群干群的“连心桥”，夯实了基层治理的民生底色。