温情服务暖人心 巫溪“四声服务”擦亮政务便民新底色

第1眼TV-华龙网讯（记者 冉长军 黄欢 实习生 何炫 通讯员 陈露）“您好，请问有什么可以帮到您……”6月4日，家住巫溪县上磺镇的李女士来到巫溪县政务服务大厅办理社保业务，走进大厅看到整洁的窗口、暖心的问候、耐心的解答让她倍感舒心。

原来，这正是巫溪县政务服务中心为优化政务服务环境，破解窗口服务痛点难点，创新推行“来有迎声、问有答声、事有回声、走有送声”四声服务专项行动，以全流程温情服务提质增效，让政务服务既有速度更有温度，持续擦亮“欢溪办”政务服务品牌。

巫溪县政务服务中心负责人表示，政务窗口是服务群众、对接企业的前沿阵地，更是展现城市文明与治理效能的直观窗口。以往部分窗口存在接待生冷、回应滞后、办事无反馈等问题，让群众和企业办事多有不便。“针对这些民生服务堵点，巫溪县政务服务中心聚焦服务细节、流程、态度三大关键，搭建‘四声服务’标准化服务体系，将人文关怀融入办事每一个环节，彻底告别粗放式服务模式。”该负责人说。

如今在巫溪政务服务大厅，被动等待式服务已成过去。中心统一规范窗口接待礼仪，要求工作人员对办事群众和企业人员主动起身、微笑问候，精准对接办事需求。一句简单的问候、一次贴心的问询，消解了群众办事的陌生感与疏离感，让冰冷的办事窗口变身暖心便民的“服务港湾”，让每一次政务对接都始于温情。

此外，针对群众普遍存在的政策不懂、流程不清、材料不明等难题，中心明确“有问必答、答必详尽、释必透彻”的服务准则。面对群众的各类咨询，工作人员逐条解读办事流程、申报材料、收费标准、办理时限等核心信息，坚决杜绝敷衍推诿、模糊答复。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员改用通俗易懂的方言耐心讲解，主动提供帮办、代办服务，切实解决群众“看不懂、不会办、跑多次”的困扰，让便民服务精准直达民心。

破解“办事无反馈、办结无音讯”的服务短板，中心建立全流程办事闭环机制，落实全程反馈制度。现场办结业务，工作人员第一时间告知办理结果与后续注意事项；限时办结、容缺受理、异地办理的事项，全程跟进审批进度，通过现场告知、电话、线上推送等多种方式，实时同步办理节点与结果。同时，依托“办不成事”反映窗口兜底解难，实现事事有落实、件件有回音，打消群众企业办事后顾之忧。

业务办结并非服务终点，大厅工作人员坚持礼貌道别、温馨提示，主动征询群众办事体验与意见建议，以精细化收尾服务提升办事质感。从进门的暖心接待，到办事中的耐心解答，再到离场的温情送别，全流程无缝衔接，让群众真正实现“来时暖心、办得顺心、走得舒心”。

自专项行动开展以来，巫溪县政务服务窗口作风持续转变、服务质效稳步提升，窗口主动服务率、咨询应答规范率、事项办结反馈率、群众满意度四项指标均实现100%，有效破解了诸多政务服务堵点、难点问题。

巫溪县政务服务中心主要负责人表示，下一步，中心将始终立足民生“小切口”、聚焦市场主体“急难愁盼”，深耕“四声服务”体系建设，持续优化“欢溪办”政务服务品牌。坚持树立和践行正确政绩观，把群众、企业反映强烈的服务问题纳入立行立改清单，精准破解办事难题、激发市场活力，用心用情做好惠民生、暖民心、顺民意的政务服务工作，为巫溪县经济社会高质量发展赋能助力。