暖心救助晕倒客户 工行重庆鱼洞支行专业应急服务传递金融温度

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 白石勰）近日，工行重庆鱼洞支行网点发生暖心一幕，一名老年客户办理业务时因身体不适突然晕倒。网点工作人员快速反应、分工协作、有序施救，凭借专业的应急处置能力帮助老人转危为安，贴心的服务举动赢得客户家属与市民点赞。

当日下午，网点厅堂秩序井然，各项业务有序办理。一名老年客户在办理业务过程中，突然身体失衡，晕倒在地。察觉突发状况后，现场工作人员没有慌乱，第一时间启动厅堂应急处置预案，迅速开展救援工作。

现场员工默契配合、分工明确。有的员工快速疏散围观群众，保持厅堂空气流通，为老人营造良好的呼吸环境；有的员工第一时间拨打120急救电话。同时，工作人员细心协助老人服用随身携带的药物，搭配糖果、含糖饮品帮助老人补充体力、缓解不适。

等待救援期间，工作人员始终陪伴在老人身边，轻声安抚老人情绪，耐心询问身体状况，并帮助老人联系家属，全程妥善处置各项事宜，最大程度保障老人安全，网点整体营业秩序未受影响。

事后，老人家属专程来到该行致谢，对网点员工快速、高效、专业的应急救助服务表达了由衷的感谢与认可。

此次高效妥善的应急处置，并非偶然。据了解，工行重庆鱼洞支行定期开展应急救护、突发情况处置等专项培训与演练，持续锤炼员工应急处置能力，筑牢厅堂服务安全防线。该行相关负责人表示，后续将始终立足客户需求，持续优化厅堂应急保障体系，在深耕普惠金融、做实基础服务的同时，坚守国企担当，用一件件暖心小事传递国有金融机构的温情与责任，以贴心服务守护群众美好生活。