线上听民声 线下解民忧 北碚这个村打通服务群众“最后一公里”

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 陈秀碧 傅黎黎）深化线上线下“双网格”联动治理模式，将“网格茶话会”作为线上线下治理重要载体……近年来，北碚区统景镇远景村坚持党建引领，构建“线上快响应、线下快处置、茶话聚民意、闭环解民忧”的基层治理新格局，有效打通服务群众“最后一公里”。

织密“线上+线下”双网，构建闭环治理体系

远景村下辖8个村民小组，以社为单位划分治理网格，建立8个网格微信群，目前全村649户1580人，已有868人加入网格群，实现全村每户至少1人入群。村“两委”干部包片包群，常态化开展政策宣传、民情收集、矛盾预警，让群众诉求一键直达。今年以来，累计推送惠民政策、反诈提醒、天气预警等信息240余条，累计受理群众诉求38条，办结率100%。

线下同步配齐社长、网格员，依托“人熟、地熟、情况熟”优势，承接线上派单、现场核实处置、跟踪办理反馈，确保民情民意早发现、早研判，群众诉求早办理、早反馈。在此基础上，创新打造“网格茶话室”，通过线上网格群、线下入户走访等方式快捷收集村民意见，将议事阵地设在村民家中，每个社均设点位，最远距村民家不超200米，变“群众跑上来”为“干部沉下去”，让民意在“家门口”汇集、难题在“院坝里”解决。

全村形成了“线上报——网格接——茶话议——专人办——销号评”的全闭环处置机制，做到事事有回音、件件有着落，基层治理从被动处置转向主动服务。

提速民生服务响应，彰显治理温度速度

线上网格群与线下茶话会协同发力，让基层治理既有速度更有温度。线上网格群成为群众表达诉求、反映问题的便捷渠道，村干部坚持“民有所呼、我有所应”，做到事事有回应、件件有着落。

2026年4月5日中午，远景村3社村民在网格群反映家门口堆放大量腐烂柑橘，气味难闻、蚊虫滋生，影响日常生活。看到信息后，村党组织书记第一时间调度，13时58分即通知社长组织人员前往清理，同时在群内回复进展、电话联系当事人做好解释沟通，当天便将腐烂柑橘清运完毕，及时化解了群众的烦心事。针对群众在群里提出的疑问，无论是质疑集体经济柑橘管理、还是咨询土地延包政策，村干部都坚持第一时间回应，耐心解读政策、主动澄清误会，同步推送相关资料模板，让群众看得明白、办得顺畅，得到了群众的一致好评，有效拉近了干群距离、凝聚了民心共识。

“网格茶话会”成为线下议事主平台，村民扛着锄头来、围着茶桌谈，从产业发展到邻里纠纷、从设施维护到民生保障，敞开说、放心议。针对耙耙柑丰产价低难题，村干部与村民在茶话会上共商对策，联动北碚文旅产业公司一周内收购40万斤滞销果，为果农兜住底、稳住收。村民老周与老叶因鸡舍选址起纠纷，双方争执不下，村干部和调解员借助茶话会耐心调解，帮着重新选址、签订协议，矛盾得以化解。

如今，线上网格群的“掌上议事厅”与线下“网格茶话会”有机衔接，小事不出群、大事不出村、矛盾不上交，群众获得感、满意度持续攀升。

凝聚多元共治力量，激活乡村治理动能

远景村坚持整合各方资源，建强线上网格“N力量”队伍，吸纳水电气讯工作人员、产业带头人、老党员、返乡青年、律师等28人参与治理，推动基层治理从“单打独斗”向“协同作战”转变。

2026年2月5日，远景村4社村民在网格群询问水费缴纳问题，村干部看到信息后，第一时间在群中联系水厂工作人员作出专业解答，把服务精准送到群众身边。以“双网格”为骨架、以茶话会为纽带，多元力量常态化下沉，共同参与议事协商、纠纷调解、产业帮扶、政策宣讲，形成党组织牵头、多方参与、攥指成拳、合力共治的生动格局。截至目前，远景村依托线上网格群和线下茶话会累计解决产业发展、基础设施、矛盾化解等事关当地发展的民生诉求10余条，能办即办、限时反馈，切实把群众“心声”转化为治理“良方”。