优化服务办实事 光大银行重庆分行温情兑换暖人心

第1眼TV-华龙网讯 为落实人民币现金服务管理要求，践行金融为民理念，光大银行重庆分行在全辖网点扎实推进现金服务提质行动，聚焦商户零钞缴存、群众残损币兑换的民生痛点，以专业、贴心的柜面服务，把一件件零钱残币兑换小事办成惠民实事，用有温度的金融服务拉近与百姓距离。

暖心兑换零钞，细碎钱币盛满市井温情

农贸市场、茶叶市场商户日常营收积攒大量硬币、小面额残损币，囤积存放难、兑换无门路是普遍难题。光大银行重庆分行统筹辖内网点开设零钞兑换专窗、推行商户预约兑换制度，定点对接商圈商户需求。

冉家坝支行面对茶叶市场商户拎来整袋受潮发霉零钞和氧化硬币，不推诿、不厌烦，柜员逐张、逐币进行鉴别、清点、分类。面对暴雨天菜市场商户送来六万余元混杂残损零钞，两名柜员协同清点，耗时近一小时完成逐张清点并入账；南坪支行固定菜市场商户专属兑换日，按期集中分拣成堆硬币；巴南支行接待市民多年积攒的整袋硬币，柜员全程细致清点，高效完成兑换；九龙坡支行收到客户大批量零散硬币，柜员放弃休息逐枚整理，事后收到客户手写感谢信。面对脏乱细碎的零钞，全行柜员不怕麻烦、分工协作，切实化解商户零钱存放难、变现难的烦心事。

专业鉴别残币，用心守护群众岁月温情

残损钱币背后，往往连着群众珍藏的亲情与财产。针对霉变粘连、破损难辨的疑难残币，光大银行重庆分行建立起网点初审、分支行联动、对接人行技术支持的全链条残损币处置流程，打通特殊残损币兑换堵点。

分行营业部老年客户持封存十余年霉变粉化的长辈馈赠红包，多方求助兑换未果，网点柜员一边安抚老人情绪，一边联系现金中心对接人行货币金银处开展专业鉴定，最终依规兑付2000元，客户专程手写长篇感谢信，盛赞该行专业尽责。九龙坡、冉家坝等支行多次承接污损残币兑换，柜员严守兑换标准，细致剥离破损纸币、逐项鉴别核验，接连收到客户手写表扬信，用过硬专业、尽最大努力守护群众财产与珍贵念想。

一封封感谢信、一句句由衷夸赞，是百姓对光大银行重庆分行现金服务工作最真切的认可。下一步，该分行将持续完善现金便民举措，深耕网格化现金服务，常态化做好零钞备付、预约兑换工作，兼顾现金服务标准与民生温情，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，以实干守护人民币顺畅流通，把金融便民落到实处，立足柜台细微之处践行国企担当。