渝中端午旅游市场平稳有序

刚刚过去的端午假期，渝中区文旅市场迎来客流高峰。面对464.2万人次同游渝中的挑战，渝中区文旅部门坚持下好“先手棋”，通过节前精准研判、节中严密管控、全程暖心服务，交出了一份市场平稳、游客满意的“成绩单”。数据显示，节日期间全区旅游投诉量同比下降30%，市场秩序总体安全有序。

下好“先手棋”，节前排查除隐患

凡事预则立。早在节前，渝中区便启动旅游市场综合整治专班机制，由五个牵头部门聚焦“十严禁”开展联合行动。1728人次的检查力量深入一线，对479家次的餐饮店、两江游票点、旅行社及旅拍机构进行拉网式排查。通过现场规范、劝离、取缔等措施，提前化解占道经营、噪音扰民、违规拉客等隐患300余件，查处扰乱公共秩序行为26起，从源头上为假日市场“清障”。

与此同时，渝中区持续运行“1+12+28”重点景区景点安全服务保障工作体系，紧盯28个重点景区景点，构建起“区级统筹、部门协同、街道属地、企业主体”的四级责任闭环。节前累计出动检查人员1004人次，检查重点场所49家次，对发现的22条安全隐患实行现场责令整改、跟踪督办，确保闭环管理，筑牢安全防线。

织密“服务网”，志愿服务暖人心

在洪崖洞、十八梯等人流密集区域，一抹抹亮丽的“志愿红”成为假日里独特的风景线。专班每日安排10名金牌导游和20名“棉花糖”文旅志愿者驻点值守，协助维持旅游秩序。他们不仅为游客提供咨询解答、道路指引，还配备了应急药品，并提供志愿讲解服务。

据统计，志愿者累计服务游客达5.2万人次，用贴心服务有效缓解了瞬时客流压力，提升游客游玩体验感。

不止志愿者，几乎24小时在线的“山城义警”平安守望点也是市民游客出行的坚实守护者。端午节期间，全区130个站点，每个站点每日均配备3—5名山城义警，开展日常巡逻、景区秩序维护、治安宣传、矛盾纠纷化解、抢险救援等任务，全力保障市民游客安心过节。

打好“监管牌”，市场秩序稳如磐

扎实举措带来了显著成效。端午期间，渝中区文化旅游委共受理各类旅游投诉23件，较去年同期下降30%。针对投诉反映集中的出租车、网约车及社会车辆违规拉客（占比78%），以及旅行社退团退费、同团不同价等问题，相关部门全部调解完毕，满意率达100%。

为进一步规范市场，渝中区及时发布旅行社投诉排名及旅游市场典型案例，强化警示震慑。

节日期间，渝中发布、渝中文旅等公众号平台，及时推送重庆湖广会馆门票优惠信息，发布端午、汛期、暑期安全提示，以及洪崖洞、李子坝、长江索道等热门景区出行指南，并动态转发防汛应急响应信息，全方位保障市民游客安全出行，全区文旅市场平稳有序。

（记者 黄清娴）