【好评中国】两江评丨别让“便民码”沦为侵权的“圈粉码”

出停车场交停车费需先扫码关注公众号或者注册会员，才能完成交费流程；连酒店Wi-Fi需扫二维码添加酒店管家微信才能连上；就餐后需要开发票，餐馆要求必须先扫码加店长微信……近日，有媒体在采访中发现，一些商家强制“圈粉”引发消费者不满，让便民二维码变成消费“拦路码”。从消费者权益保护的视角审视，这种强制“圈粉”的行为，不仅违背了市场交易的公平自愿原则，更是对消费者合法权益的公然侵犯，亟需予以规范和整治。

强制“圈粉”首先侵犯的是消费者的自主选择权和公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。扫码缴费、连接Wi-Fi、开具发票，本是消费者在消费过程中应享有的基础服务或后续权利。部分商家将基础服务与关注公众号、注册会员、添加私人微信深度绑定，只提供扫码这单一渠道，不保留人工缴费、前台登记、线下开票等替代方案，制造了“不关注就办不了业务”的两难局面，侵犯了消费者的公平交易权。

强制“圈粉”的背后，暗藏个人信息过度收集、滥用、泄露的隐患。依据《中华人民共和国个人信息保护法》，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。消费者扫码关注、添加微信过程中，商家往往会自动获取用户手机号、微信昵称等信息，这类信息并非完成缴费、上网、开票的必要内容。更值得警惕的是，部分商户缺乏规范的信息存储、保密管理制度，导致收集来的用户信息去向不明。若信息保管疏漏，极易出现数据外泄，甚至流入黑灰产业链，诱发电信诈骗、精准推销等问题。在不知情、无选择权的前提下，用户个人信息被随意攫取、无序使用，个人信息安全难以得到保障，持续加剧大众隐私保护焦虑。

强制“圈粉”还会侵蚀公平诚信的市场经营环境，形成不良行业传导效应。商家通过设置“拦路码”，将本应平等自愿的交易关系，异化为带有强制性的“关注换服务”模式，违背了诚实信用的商业原则。一些商家为了追求粉丝数量、营销数据，不惜以牺牲消费者权益为代价，这种短视行为最终损害的是自身的品牌形象和长远发展。同时，当强制“圈粉”成为行业潜规则，还会引发不良示范效应，导致更多商家效仿，进一步恶化消费环境。

让便民码回归便民本质，必须向强制“圈粉码”说不。一方面，监管部门应加大执法力度，依据相关法律法规，对强制“圈粉”、过度收集个人信息等行为进行严厉查处，明确商家的合规边界，提高违法成本。另一方面，行业协会应发挥自律引导作用，制定相关服务规范，引导商家尊重消费者权益，摒弃强制“圈粉”的短视行为。更重要的是，商家自身应树立正确的经营理念，用优质服务吸引消费者主动关注，而非依靠强制手段收割流量。

二维码本应是连接商家与消费者的便捷桥梁，而非侵犯消费者权益的“拦路码”。唯有坚守消费者权益保护的底线，斩断强制“圈粉码”的利益链条，才能让便民码真正服务于民，营造公平、诚信、安全的消费环境。

作者：舒爱民

编辑：曹叶

审核：韩曜聪 高欣然

监制：白永茂