铜梁：“东暖吾心”社工品牌激活基层治理新动能

近日，在铜梁区东城街道社会工作服务站，工作人员和市民代表正在商议深化“东暖吾心”相关工作。

东城街道位于铜梁新城区和城乡接合部，是铜梁的工业重镇、商贸中心、城市客厅，是铜梁常住人口约15万人的重点街道。

东城街道小区多、人员多、经营主体多，结构多元、诉求多样、矛盾多发，为提升基层社会治理成效，街道推出了“东暖吾心”工作法，致力于构建更加高效、便捷的基层治理模式。

临近中午时分，长坡社区塔山东街社区食堂打起拥堂，每天3荤7素一汤，菜品每天轮换，松软可口的饭菜很受老年人青睐。

不仅如此，社区每年对65岁及以上老年人开展一次免费健康体检，为特殊困难老年人实施居家适老化改造，为散居特殊困难群众专门安装了门磁和呼叫器，方便亲友和监护人随时掌握动态。

在精心护小方面，通过做好孤儿和事实无人抚养儿童救助工作、开设“四点半课堂”、幼儿托管、举办关爱青少年心理健康专题讲座等方式，以长坡社区为典型，该社区着力打造儿童友好型社区、标准化儿童之家，采用“专业社工 + 志愿者”联动服务模式，结对开设幼儿、青少年寒暑假、周末托管班，常态化开展科普宣教、成长辅导、手工制作、趣味活动等各类特色活动，既有效解决家长育儿难题，又悉心守护幼儿和青少年健康成长。

东城街道还结合实际打造5处暖心驿站，配齐饮水设备、休息座椅、便民雨伞等基础物资，全方位满足外卖骑手、快递员等新就业群体临时休憩等各类需求。

走进东城街道龙城大道198号小区，大门配备智能化门禁，小区内外干净整洁、花草繁茂，墙面设置美观宣传专栏，太阳能路灯环绕院落四周，车辆整齐停放在规范停车位内。小区还安装了监控设施与便民充电设施。

“过去，小区路面坑洼不平、杂草丛生，大小车辆乱停乱放。如今环境大变样，住在里面既安全又舒心。”该小区居民李世芳高兴地说。

近年来，东城街道持续实施城市更新，完成30多个老旧小区综合改造，并为符合条件的楼栋加装电梯，极大地方便了居民特别是老年居民的生活。

随着城市化进程推进，物业纠纷、老旧小区电梯加装、垃圾分类、新旧观念碰撞、文明习惯养成等问题成为新型社会矛盾。东城街道以社会工作服务站为载体，链接第三方社会组织、专业社工、社会慈善资源及社区志愿者等力量，以真心、精心、尽心、细心、用心“五心”服务为核心内容，运用社会工作理念和专业服务手法，在社区内开展丰富多彩的惠民服务。

近两年，累计服务群众1.1万人次，切实打通为民服务“最后一公里”，实现服务、惠民、暖心零距离，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

从社区食堂的一碗热饭，到老旧小区的一盏新灯；从困境儿童的四点半课堂，到特殊群体的居家适老化改造 ——“东暖吾心”拆分为真心、精心、尽心、细心、用心，合在一起，便是“为人民服务”最温润的注脚。

傍晚时分，姜家岩社区口袋公园灯火通明，居民们或在步道健身休闲，或在公园里跳广场舞，或下棋打球，一派欢乐祥和的氛围。

“这里以前是闲置空地，街道社工站及时倾听并落实群众诉求，让我们多了一处休闲健身的好去处。”居民王昌文说。

据统计，2025年以来，东城街道推广“东暖吾心”工作法，各类矛盾纠纷化解率达98.6%，群众满意度持续保持在96%以上。

通讯员 赵武强