彭水：“双网格”让服务更便民

第1眼TV-华龙网讯（通讯员 甘勋乐）“以上人员的第三代社保卡已经办好了，抽空去乡政府社保大厅拿哦，不得空和不方便的联系我，我可以帮忙代领了送上门。”彭水自治县朗溪乡大堡村本土人才在网格群里发出消息，一分钟内多名居民回复“收到”，有的村民找村干部帮忙代领。

近年来，彭水自治县朗溪乡以“双网格”为抓手，构建“实体+线上”网格的联动服务体系，把群众“急难愁盼”转化为“马上就办”，用“指尖服务”化解群众跑腿难题，以小网格彰显大担当，让民生服务直达民心。

 “双网格”联动机制响应以来，彭水自治县朗溪乡采取线下网格压实网格员责任，按村组、院落梳理社保、养老等便民服务清单，做到底数清、人头准；线上网格发挥直达优势，由乡职能部门统一编辑通知信息、政策享受对象及办理流程、须知及时限，第一时间推送至各村网格群、村民小组群，同步由网格员在群内答疑、提醒，确保各类政策信息一键直达、户户知晓。针对老年群体、留守家庭等不常用手机的群众，网格员同步电话告知、上门提醒，实现“线上全覆盖、线下无遗漏”，让群众第一时间掌握各类惠民惠农政策。

各类政策信息发布后，不少外出务工、行动不便、居家照料老人小孩的村民，在网格群留言“人在外地回不来，麻烦干部帮忙代领”“腿脚不便，能否帮忙送到家”。面对群众诉求，乡村干部主动扛起代办代领责任，建立“群内接单—登记核实—代领代办—服务上门”的闭环服务，把“群众跑”变成“干部跑”，把“亲自办”变成“代办”“上门办”。截至目前，全乡通过网格代办代领事件涉及医保社保、养老保险等多个领域，服务外出务工、老弱病残等群众300余人次，群众满意度持续攀升。

彭水自治县朗溪乡推行“双网格”治理模式，将基层治理的“神经末梢”变成服务群众的“前沿阵地”，通过实体网格定人、定责、定区域，筑牢服务“基本面”+线上网格快响应、快处置、快反馈，打通服务“快车道”的联动互补，让基层服务主动靠前，实现了诉求在线收集、问题在线办理、结果在线反馈、服务上门办理的治理格局，用实实在在的行动，让基层治理更有力度、更有温度、更有质感。