小硬币传递大温暖 工行重庆垫江支行细微服务显担当

第1眼TV-华龙网讯 近日，一位客户提着沉甸甸的袋子走进工行垫江支行营业室，面露难色地表示希望办理硬币存款业务。经大堂经理主动询问得知，该客户平日里经营小商品生意，日积月累积攒了大量硬币，因自行处理不便，特地前来网点寻求帮助。

当时正值业务高峰时段，柜面等候客户较多。考虑到硬币数量庞大、清点耗时较长，若在柜台直接办理难免影响其他客户正常业务。秉持“以客户为中心”的服务理念，运营主管果断启动弹性服务机制，临时增开一个柜台，并迅速抽调员工组成临时清点小组，专项负责该笔业务，力保特殊业务不排队、常规业务不延误。

清点现场，员工们分工明确、配合默契。大家采取流水作业模式：一人初步分拣，剔除残损币及异物；另一人二次核数并包扎成卷。清点过程中，员工们始终保持耐心，逐枚核对，确保分毫不差，并不时告知客户清点进度，安抚其焦急情绪。经过三个小时连续奋战，所有硬币清点完毕，共计金额5500元。所有硬币均按中国人民银行相关要求包扎整齐，客户顺利办理完存款业务。

业务办理结束后，客户激动不已，多次向员工道谢。他坦言，此前曾辗转多家银行咨询，有的以人手不足为由婉拒，有的要求自行分拣后再来，没承想工行不仅没有推诿，反而加开窗口、多人协作，切实解决了他久拖未决的难题。

硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。此次硬币清点工作，虽为日常业务中的一桩“小事”，却生动反映了该行员工面对特殊业务时的快速响应与团队协作能力。下一步，工行重庆垫江支行将继续坚守服务初心，在做好常规服务的同时，积极应对各类金融服务中的“疑难杂症”，用实实在在的行动赢得客户信赖，致力做百姓身边有担当、有温度的银行。