奔跑吧 重庆国寿数智“先锋队”

第1眼TV-华龙网讯 在中国人寿寿险重庆市分公司（以下简称“重庆国寿”），有一支29人的科技团队，90后的青年占比62%。他们用以行行代码、一个个创新平台，在金融保险行业数智道路上跑出了自己的加速度。

以AI跑通乡村保障路

“我当时还不太愿意，觉得用不上。”

重庆大足区中华村的姜女士，2026年2月被确诊为乳腺癌。她不想麻烦村里人，自己悄悄提交了理赔申请。没想到，当天下午5万元赔款就到账了。“这笔治病钱来得这么快，真没想到。”从那以后，她不仅自己主动续保，还逢人就讲保险的好处。

把这份保障高效送到姜女士手上的，是一个她从未见过的“智慧平台”。2024年，重庆国寿科技团队走进大足区邮亭镇，与镇政府共同研发了“邮保障”数智网格服务平台。平台整合全镇5.6万户籍人口数据，通过AI大模型精准识别群众风险需求，生成“一户一策”保障方案。借助平台制作的政策解读短视频，网格员可一键转发，村民们刷着手机就能懂；村社专属二维码将参保、查询、领保单等功能浓缩成“扫一扫”；理赔进度实时可视，实现“AI分析+精准画像+政策宣导+一码通办+便捷理赔”的普惠数智闭环。

姜女士的故事并非个例。一个个像她这样的真实案例口口相传，让村民们从“怀疑”走向“相信”。截至2026年2月，邮亭镇已有342名群众通过普惠保险获得理赔，累计赔付109.90万元，乳腺癌、意外伤害、老年疾病是理赔重点领域。全镇普惠保险惠及人次持续增长，女性安康保险、小额意外险、孝老安康险等“低门槛、高覆盖”产品，真正做到了买得起、赔得到、赔得快。

在邮亭镇“政府搭台、保险承办、村社落实”模式下，这支数智“先锋队”以科技赋能，将平台嵌入网格化治理体系，正在协同各方力量，打通乡村社会保障的“最后一公里”。

让企微架起群众连心桥

每年新学年开学，学生险投保高峰期，家长的问题便如潮水般涌来。重庆城乡二元结构下，偏远地区的客户操作手机不熟练，留守儿童的爷爷奶奶遇到孩子生病需要理赔，常常不知道该怎么办。

“群众有这个需求，我们就要想办法用技术解决它。”重庆国寿科技团队决心以数字化破解难题。

他们从零开始搭建数字化客户经营平台，逐步攻克客户实名认证、画像标签、服务工具等技术难关，终于有了在互联网上认识客户的“眼睛”、服务客户的“手”、洞察客户的“大脑”，逐步建立了以企业微信为触点的社交化客户服务平台，组建“科技+服务”复合型团队，让保险服务从“被动等待”转变为“主动陪伴”。

家住重庆山区的胡女士，为孩子申请学生险理赔时，心里一直犯嘀咕：“听说理赔流程复杂，怕自己弄不明白。”通过重庆国寿官方企业微信联系上工作人员后，对方立刻响应，不到5分钟便指导她完成线上理赔申请。当天下午，理赔款顺利到账。

更让她感动的是，理赔结束后，重庆国寿企微工作人员主动将核定通知书发给她，一条条为她解读清楚。同年12月，孩子再次生病，工作人员也依旧全程协助。这种始终在线的陪伴，让胡女士真切感受到了保险服务的温度。

如今，这样的暖心故事每天都在上演。截至2026年4月，企微线上服务人次突破150万，办理理赔超8万件，理赔处理时效提升超50%，大部分客户当天申请当天就能收到赔款。

科技的温度，就藏在这每一次快速响应和始终在线的陪伴里。

让RPA唤醒“睡眠保单”

为践行金融工作的人民性，办好关系老百姓切身利益的“关键小事”，2023年10月起，国家金融监督管理总局重庆监管局在全市范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，聚焦老百姓急难愁盼。所谓“睡眠保单”，是指保险事故发生后尚未领取赔偿金，或保险合同到期、中止后尚未领取保险金或现金价值的保单。

好事要办好，却面临现实难题：几十万件“睡眠保单”，每个环节都需要人工……如何确保每一份权益和保障能够最高效地落到实处？重庆国寿科技团队决定用RPA技术啃下这块硬骨头。

两天时间，流程梳理、开发、测试一气呵成。睡眠保单数据自动录入流程正式上线。机器人7×24小时连轴转，不知疲倦，也没有差错。原来人工操作一笔需要30秒，机器人只需6秒。借助科技赋能的力量，重庆国寿最终完成31.9万件“睡眠保单”，涉及40万笔录入数据，累计节约2667小时，折算成工作日达333天。该项技术也已推广至全国系统13家省分公司，真正让科技拓展了保险触达的广度，提升了金融服务的“温度”。2024年，该方案荣获重庆金融系统“五小”劳动和技能竞赛优胜奖，为保险行业第一名。

在重庆国寿，科技团队推行“项目制实战法”，鼓励年轻人在重要项目中担任技术负责人，于实战中快速成长。目前，团队国家级职业资格认证持证率超过75%，并累计申报国家发明专利已有10项，并有8项课题入选重庆保险学会（2023-2025）。凭借出色的创新实力，该团队被命名为“重庆金融系统劳模和工匠人才创新工作室”。

创新的道路从来不是一帆风顺。但这支数智先锋队坚信，万物智联的时代，技术的光芒应该照进金融服务的每一个细节。

他们正在用行动作答。