老人家，我们全程帮您办到底！大足区政务服务中心双桥分中心暖心接力服务群众

第1眼TV-华龙网讯（特约通讯员 谭显全）7月7日上午，大足区政务服务中心双桥分中心大厅人来人往。一位白发苍苍的老人扶着门框，颤巍巍挪进大厅，眼神茫然，双腿发软，突兀的模样立刻引起了该中心咨询导办工作人员的注意。

工作人员快步上前稳稳扶住老人：“老人家，您要办什么业务？慢慢说。”

老人听力微弱，工作人员俯身贴在他耳畔，反复提高音量沟通许久，才断断续续听清信息。老人名叫伍天国，1945年出生，想来补办公交卡。更棘手的是，他弄丢了身份证、户口本全部证件，脑海里只牢牢记住了自己的名字和生日，没有任何有效办事凭证。

面对这位记忆残缺、行动不便的特殊办事老人，大厅工作人员没有推诿扯皮。“老人家，您别急，您办不了的，我们全程帮您办到底！”工作人员一边安抚老人，一边推来便民轮椅扶他落座，立刻启动帮代办专项服务。

工作人员推着轮椅，护送老人前往公安窗口跨部门联动办理。窗口工作人员依托人口系统反复比对核查，仅凭姓名和出生日期，成功核实伍天国老人身份，当场开具户籍证明，同步受理身份证补办业务。

一场跨窗口暖心接力随即展开。帮代办人员全程陪护，推着老人接连奔走社保、敬老卡窗口，代办社保卡换发、公交卡挂失业务。针对业务办理时限不同、老人行动不便易跑腿的难题，工作人员贴心整合办事流程。

“老人家，您记好，7月27号直接过来，一次性领取新身份证和新公交卡，不用来回跑。”工作人员放慢语速，反复确认老人听清记住。

业务全部办结后，工作人员贴心帮老人叫来出租车，小心翼翼搀扶上车，叮嘱司机平安送其回家，目送车辆缓缓驶离。

一扇便民窗口，一腔为民温情。从搀扶陪护、部门联动到全程帮办、闭环兜底，这一幕是大足政务靠前服务的生动缩影。工作人员用自己的多跑路，换群众少奔波，把暖心服务送到群众心坎上。