坚守金融为民初心 富德生命人寿璧山支公司协助客户追回万元被骗款项

第1眼TV-华龙网讯 为切实守护客户财产安全，筑牢金融反诈安全防线，近日，富德生命人寿璧山支公司柜面工作人员凭借扎实的专业能力、敏锐的风险识别意识，成功识破一起冒充保险工作人员的电信诈骗陷阱，全程协助客户追回10000元被骗资金，以高效、暖心的服务赢得客户高度赞誉。

近日，客户潘女士前往璧山支公司营业前台，咨询个人保单缴费相关问题。柜面工作人员第一时间核查其名下所有保单状态，精准核实潘女士全部保费均已足额缴纳，无任何待缴费用。面对核查结果，潘女士满心疑惑，向工作人员详述了遭遇骗局的完整经过。

据悉，2026年7月上旬，潘女士接到一通陌生来电，对方冒充富德生命人寿工作人员，以“保单升级可享受权益升级”为虚假噱头，谎称升级业务需额外缴纳费用。秉持对该公司品牌的信任，潘女士未加核实，于7月9日通过对方发送的陌生微信链接，分两次累计转账10000元。

工作人员结合常态化反诈培训知识，当即判定潘女士遭遇典型保险类电信诈骗，迅速启动应急处置流程。现场逐一核查客户手机微信聊天记录、转账凭证，深度溯源核验涉案付款链接，最终确认该链接并非该公司官方业务渠道，实为其他财险公司人身意外险投保通道，属于不法分子伪造的诈骗链接。

了解到潘女士并无相关意外险投保意愿后，为最大限度挽回客户经济损失，工作人员主动担当，现场协助客户拨打涉事财险公司官方客服热线，清晰梳理诈骗经过、提交交易凭证、说明客户真实诉求，积极沟通办理退保及全额退款手续。工作人员持续跟进处置进度，于7月21日专项回访客户，确认10000元资金已全额成功到账，客户财产损失全部追回。

风险处置完毕后，工作人员并未止步于挽损工作，而是针对性开展金融反诈科普宣讲。结合本次诈骗案例，细致拆解“保单升级、额外缴费”等常见保险诈骗套路，详细讲解保险业务官方办理渠道、线上交易安全须知，反复提醒客户切勿轻信陌生来电、切勿点击非官方陌生链接、切勿私下转账缴费，切实帮助客户夯实反诈认知、提升风险防范能力。

“多亏了你们专业又负责，及时发现骗局，还全程帮我追回所有钱，真的太感谢了！”潘女士对该公司工作人员专业高效的反诈处置、贴心周到的服务连连称赞。

此次成功挽损，充分彰显了富德生命人寿璧山支公司一线员工过硬的风险处置能力和高度的客户服务责任心。下一步，该公司将持续常态化开展金融反诈宣传与员工风险技能培训，不断提升一线反诈识诈、应急处置能力，同时常态化向客户普及金融安全知识，全力守护客户合法权益与金融财产安全，以优质金融服务践行保险行业初心使命。