广发银行重庆分行：以暖心服务守护特殊群体 用金融温度传递城市温度

第1眼TV-华龙网讯  在优化支付服务的实践中，广发银行重庆分行始终坚持以“客户为中心”，聚焦特殊人群和特殊需求，通过无障碍服务、延时加急、夏日关怀等多样化举措，将金融温度融入日常服务细节，用实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。

无障碍服务“有温度”

“我们为有需要的客户准备了轮椅和拐杖，办理会更方便些。”近日，广发银行重庆分行营业部大堂经理小李在发现一位行动不便的年轻客户后，第一时间主动提供帮助。考虑到客户需多次往返柜台办理房贷开立储蓄账户业务，小李引导其使用智能自助设备，并全程站立在轮椅旁，俯身耐心指导操作。从开户用途讲解到账户管理，小李用通俗易懂的语言拆解专业流程，手指屏幕逐一演示，确保客户清晰理解。不到15分钟，客户顺利完成业务，连声道谢：“本以为会很折腾，没想到这么顺畅，你们的服务太贴心了!”

这一幕是广发银行重庆分行优化适老化及无障碍服务的缩影。通过增设无障碍设施、优化智能设备操作流程，银行持续为特殊群体扫除服务障碍，让科技更有温度，让金融更有感情。

加急服务“显担当”

“客户父亲急需银行卡用于接收重疾垫付款，我们必须争分夺秒!”近日，沙坪坝支行工作人员在临近下班时接到一位客户的紧急求助。经了解，客户父亲因重病住院，需尽快办理银行卡以完成中国人寿重疾绿通垫付流程。

为保障客户家庭的治疗进度，沙坪坝支行当即启动“特事特办”机制，调整工作安排，于18时许为患者本人完成开卡、功能激活等全部业务。“你们的高效服务让我全家看到了希望!”客户对支行的暖心举措连连致谢。

沙坪坝支行通过延时服务、绿色通道等机制，将“急难愁盼”问题转化为服务升级的契机，用实际行动践行“金融为民”的责任与温度。

夏日关怀“有力度”

“天气太热了，进来歇歇吧!”在铜梁支行，工作人员主动邀请一位在烈日下工作的环卫工人到厅堂休息，并送上免费茶水。趁休息间隙，铜梁支行员工还通过案例讲解、风险提示等方式，向环卫工人普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，帮助其提升风险意识。“你们不仅送来了清凉，还教我识别诈骗套路，太暖心了!”环卫工人感慨道。铜梁支行以“夏日送清凉”活动为切入点，将金融服务延伸至户外劳动者群体，用“面对面”的关怀传递金融温度，让服务更有质感。

优化支付服务不仅是技术升级，更是对特殊群体需求的精准回应。通过无障碍服务、延时加急、夏日关怀等举措，广发银行重庆分行持续完善“适需而动”的服务模式，让金融资源更公平地惠及每一位客户。未来，广发银行重庆分行将继续以客户需求为导向，深化“金融+民生”场景融合，用更有温度、更有力度的服务，守护百姓的“钱袋子”，为城市注入更多温情与力量。