视频丨如陌生人通过电话指导转账 市民可先联系银行官方客服或拨打110核实

第1眼TV-华龙网讯（记者 唐雨）最近，有市民反映，有时正常办卡、转账时会遭遇银行风险核实、临时交易限制，担心影响日常资金使用；但涉诈资金又多依托银行账户快速流转。那么金融行业如何平衡便民服务与反诈管控？市民在存取款、转账有哪些注意事项？

7月24日，重庆市政府新闻办举行2026年全市反诈工作新闻发布会，人行重庆市分行副行长李林森就记者提问进行了回答。

李林森介绍，银行反诈管理不是越严越好，更不能简单“一刀切”，核心是让正常用卡更便利、让异常资金转移更难完成，在便民服务和资金安全之间找到平衡。

银行会根据客户实际使用需求，对账户实行分类分级服务。当风险系统识别到转账、取现等行为与客户日常使用情况明显不符时，会提示银行进一步核实。核实的目的不是给群众添麻烦，而是确认“是不是本人操作、知不知道钱转给谁、有没有受到陌生人诱导”。确认交易正常的，银行保障正常办理；发现明显被骗风险的，会通过电话、柜面提醒或者暂缓交易，并及时联动公安机关开展劝阻和保护性止付。   

为了提高识别的准确性，全市银行、支付机构已持续建设优化131个风险监测模型，让系统能够从大量交易中更快发现可疑账户和异常资金流向。同时，对5000余户涉案账户逐户倒查，查清账户为什么涉案、哪个环节识别不准，再据此调整规则，既提高拦截涉诈资金的能力，也尽量减少对正常账户的影响。

李林森强调，银行工作人员在客户进行大额转账、取现、购买黄金等环节时多问几句，或者提示暂停操作、联系家人核实，往往是在做最后一道安全确认。特别是遇到陌生人通过电话、网络指导您转账、取现或购买黄金时，请不要急着操作，应当先通过银行官方客服、就近网点或者拨打110核实。

市民如果遇到账户服务受到临时影响，也不要通过陌生中介“解卡”“提额”，应当直接联系开户银行，通过正规渠道说明资金用途和交易背景。人行重庆市分行将继续推动金融机构把风险识别做得更精准、提示解释做得更充分，在守住资金安全底线的同时，保障群众正常、合理的金融服务需求。

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