从“知晓”到“信赖” 
1.4万失能家庭：安诚保险长护险托起“老有所护”的底气

第1眼TV-华龙网讯  社区院坝里，工作人员蹲在板凳旁，给老人逐字逐句解释“长护险能保什么”；办事窗口前，家属捧着一面锦旗走来，眼眶泛红；失能老人的床边，长护专员半跪着查看护理员的翻身动作够不够轻缓……这些画面，拼出了安诚保险承办重庆市长期护理保险（以下简称：长护险）服务的工作日常。

长护险好不好，百姓说了算。自2022年承办重庆市长护险试点以来，安诚保险在重庆市医疗保障局指导下，已为两江新区（原江北区）、高新区、铜梁区、潼南区、酉阳县五个地区共计1.4万名失能人员撑起了一把“安心伞”。数据背后，是一个个家庭从“不知道找谁”到“放心找安诚”的真实转变。

从“听说过”到“弄明白”：打通政策“最后一公里”

“都知道有长护险，但怎么申请、去哪办理、能享受什么待遇——这些问题大多数人不清楚。”安诚保险长护险专员在日常工作中反复听到类似的反馈。

今年年初，“健康铜梁·医保同行”长护险主题宣传活动走进旧县街道。咨询台前，工作人员为群众逐条解读参保范围、待遇标准、申请流程，针对“去哪家机构”“怎么领待遇”等高频问题反复作答；一旁义诊区里，医护人员同步提供免费健康服务。李大爷在现场待了快一个小时，把所有问题都问了一遍：“以前只听说过这项政策，今天才彻底弄明白，心里踏实多了。”

在线上，安诚保险合署办团队围绕医保基金监管宣传月主题，策划推出了3条医保主题宣传短视频，其中上线2条作品累计播放量超44万次。从社区宣讲到短视频传播，安诚保险以“线下深耕+线上覆盖”的方式，针对老年群体讲政策、面向年轻群体扩触达，努力让不同年龄、不同地区的群众都能“看得见、听得懂、办得了、用得上”。

从“来回跑”到“一站成”：一位父亲的心安

今年5月，一位头发花白的老人来到办事窗口。他的儿子已失能多年，常年照护的重压和对政策的不熟悉，让老人情绪焦急。安诚保险长护专员迎上前去，用方言轻声安抚：“爷爷，莫急，我帮您慢慢理。”

从协助整理申请材料，到精准核算缴费年限，再到手把手指导填写表单，老人每一个疑问都得到了耐心解答。真正的“坎”在后面——儿子的参保地在外区，缴费年限不足需一次性补缴，按原有办事流程，老人需自行往返外区医保窗口与银行办理手续。这对一位年迈的家属来说难度异常。

长护专员没有让老人多跑一趟，主动对接外区医保窗口与银行，跨区协调、一次办结，帮助这个家庭顺利享受到了长护险待遇。事后，家属送来锦旗：“竭诚服务解民困，关爱病者如至亲。”

在安诚保险的服务辖区内，这样由长护专员主动帮办、跨域协办的案例并非个例。安诚保险始终坚持以群众视角优化经办流程，让待遇申领少跑腿、好办事、不烦心。

从“有照护”到“优照护”：缓解一个家庭的“急难愁盼”

家住两江新区的王老师因患恶性肿瘤导致失能，家属提交长护险申请后，安诚保险团队高效完成材料审核与受理、指导定点评估机构规范开展失能评估，第一时间送达评估结论，并根据王老师的护理意向确定合适的服务方式和项目。此后，护理机构定期上门，为王老师提供翻身拍背、清洁沐浴、用药提醒、康复指导等护理服务，专业照护让这个家庭终于得到了喘息。

比待遇本身更让家属感到踏实的，是安诚保险长护专员持续不断的跟进服务——定期上门巡查照护是否规范、服务是否达标，同时也倾听需求、疏导情绪，把人文关怀融入每一次巡查过程，把“巡查”变成了“陪伴”。

王老师家属感慨：“长护险解决了照护难、负担重的难题，感谢党和政府的好政策，也感谢安诚保险团队的用心付出。”

从“流程办理”到“专业赋能”：一份实干的底气

为让经办队伍真正懂照护、会服务，2026年初，安诚保险联合8家承办机构，组织94名一线长护专员走进中国（重庆）康养高技能人才培训基地，参加长期照护师“学习+认证”专项培训。课程涵盖全流程监管规范和翻身叩背、轮椅转运等实操技能，参训人员全部取得国家认可的长期照护师专业证书。

一位参训专员说：“学了照护技能，再去巡查护理服务时心里更有谱了，和家属交流也能更好理解他们真正的需求。”这支带着一线视角回归岗位的经办队伍，正推动长护险服务从“流程办理”迈向“专业赋能”，让失能家庭得到的不仅是“有人管”，更是“管得好”。

从“听说过”到“弄明白”，从“来回跑”到“一站成”，从“有照护”到“优照护”——安诚保险正在做的，就是把长护险这件好事办好、实事办实。

采访中，一位专员说过一句话让记者印象深刻：“我们多跑几步，家属就能少跑几趟；我们把政策讲透一户，就多一个家庭能早点享受到待遇。”正是这样的朴素念头，串联起了1.4万份实实在在的获得感。

长护险的价值，说到底就是让失能家庭在最难的时候，有人搭把手、有政策托个底。让每一位失能人员“失能不失暖”，让每一个家庭“长护筑心安”——这是安诚保险正在做的事，也是长期坚守的民生使命。