以赛促建升级消费维权体系 重庆市首届消费者权益保护技能竞赛落幕

第1眼TV-华龙网讯（首席记者 冯珊）7月31日，重庆市首届消费者权益保护技能竞赛决赛顺利收官。本次竞赛由中国消费者协会指导，市消委会、市总工会、团市委联合主办，西南大学承办。来自全市各行各业的30支参赛队伍同台比拼，集中展示了我市消费维权队伍专业能力。

据了解，这是我市首次举办跨行业、跨领域的消费维权专业技能赛事。赛事以“维护消费者权益 提升消费品质”为主题，活动自启动以来，共有108支队伍、432名从业人员报名参赛。

参赛选手均要求具备一年以上消费维权相关工作经验，涵盖各区县消委会、市场监管部门，以及银行、保险、通信、电力、航空等公共服务行业从业人员，汇聚行政监管、行业自律、社会调解多方消费维权力量，搭建起政企联动、全员练兵的专业化交流平台。

本次竞赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段。6月30日至7月1日，初赛以线上机考的方式进行，围绕民法典、消费者权益保护法、食品安全法等十余部法律法规设置客观试题，依据团队总成绩选拔70支队伍晋级复赛。 

复赛、决赛考核则聚焦实战实操，设置案例展示、现场答题两大环节，分值各占总成绩的50%，全方位检验参赛队伍的法律应用、纠纷调解、应急处置综合能力。

其中，案例展示环节，选手现场分享原创典型案例，内容覆盖消费纠纷调解、市场执法监管、消费者宣传教育等重点工作。评委团队严格围绕案例真实性、行业典型性、法条适用性、问题化解实效性等维度综合打分，精准考察一线维权工作的实操能力。

 现场答题环节则紧贴当下消费热点与民生痛点，参赛选手随机抽取网购维权、预付消费陷阱、金融服务纠纷、个人信息安全保护等领域的真实案例，在规定时间内快速梳理争议焦点、厘清权责划分、开展释法说理，并制定可行的调解处置方案，全面考核从业人员的专业知识储备、临场应变能力和矛盾化解水平。

 比赛现场氛围浓厚、亮点纷呈。各区县维权队伍聚焦群众关切的预付卡跑路、食品安全隐患、老年消费欺诈等民生难题，分享基层治理经验；公共服务行业代表队则展示了投诉闭环处置、消费风险前置防控等创新工作举措。参赛选手应答沉稳专业、逻辑清晰、法理兼备，充分彰显了全市消费维权队伍过硬的业务素养。

赛事评审专家组评委由中消协、市人大、法检系统、司法部门及高校法学专家组成，以确保比赛公平公正。本次竞赛设团体一等奖5个、二等奖10个、三等奖15个；个人优胜奖10名（现场答题前十名）、个人风采奖10名（案例展示前十名），表彰优秀维权团队与业务骨干。

市消委会相关负责人表示，此次技能竞赛是健全消费维权社会共治、锻造专业化维权队伍的重要举措。下一步，市消委会、市总工会、团市委将持续转化赛事成果，常态化开展业务培训、案例交流、实战实训，打造高素质专业化消费维权队伍，完善多元消费纠纷化解机制，持续提升全市消费维权工作质效，不断营造安全放心的消费环境。